חוות דעת מבוססות נתונים לתיקי לשון הרע והוצאת דיבה, זכויות יוצרים, ביקורות מזויפות וסימני מסחר ברשת – ממי שמנהל קמפיינים דיגיטליים כל יום ויודע לקרוא את הראיות מבפנים.
לעורכי דין ולבעלי עסקיםלתובעים ולנתבעיםזמן קריאה: 7 דקות
יותר ויותר תיקים בבתי המשפט נשענים על ראיות דיגיטליות: פוסט בפייסבוק, ביקורת בגוגל, הודעה בקבוצת ווטסאפ, תוכן שהועתק מאתר אחר או מודעה ממומנת שרצה על שם של מתחרה. כדי להכריע בהם צריך מישהו שמבין איך הפלטפורמות עובדות מבפנים – איך נמדדת חשיפה, איך מקשרים בין חשבונות ואיך מתרגמים את כל זה לנזק. בעמוד הזה אסביר ממה מורכבת חוות דעת מומחה דיגיטלי, באילו תיקים היא נדרשת ומה היא צריכה להוכיח.
ייצגתי את התובע שנגמר בהסדר לטובתו
ייצגתי את הנתבע שקיבל פיצויים בעקבות תביעת שווא בפס ייצור של תביעות
עסק שתבע מספר מזיקים, הוכחנו שהביקורת הייתה ביקורת לגיטימית בכל הערוצים בה פורסמה
כל תיק שבו הראיות נמצאות ברשת, ובמיוחד מקרים שנמצאים באמצע: ביקורת שהיא גם לשון הרע, העתקה שהיא גם הטעיית לקוחות, או מודעה של מתחרה שפוגעת גם במוניטין.
פוסטים, תגובות וביקורות בפייסבוק, בגוגל, באינסטגרם, בטיקטוק ובקבוצות ווטסאפ. אני מתעד את הפרסום, מודד את היקף החשיפה שלו ובודק אם מדובר בביקורת לגיטימית או בפרסום שנועד לפגוע.
מה נבדק: תיעוד הפרסום, תפוצה ומעורבות, זהות המפרסם והשפעה על המוניטין.
טקסטים, תמונות, סרטונים, קורסים ושיטות שיווק שהועתקו ופורסמו בלי רשות. אני מראה מי פרסם ראשון, עד כמה התוכן זהה, ואיזו תנועה או הכנסה הופקו מההעתקה.
מה נבדק: תאריכי פרסום וארכיון, השוואת תוכן, ותנועה והכנסות שנבעו מההעתקה.
גל ביקורות שליליות בזמן קצר, חשבונות פיקטיביים, קמפיין של מתחרה או פייק ניוז שמופץ ברשתות. אני מזהה דפוסים שמעידים על פעולה מתואמת ומעריך את הנזק לעסק.
מה נבדק: דפוסי זמן ומקור, חשבונות מזויפים, ושינוי בדירוג, בפניות ובמכירות.
מודעות בגוגל ובמטא שרצות על שם המותג שלכם, עמודים ודומיינים שמתחזים לעסק, והטעיית לקוחות ברשת. אני מנתח את הקמפיינים, מראה איך הם הוצגו לגולשים ומה הייתה ההשפעה על העסק.
מה נבדק: מילות מפתח ומודעות, נתוני שקיפות מודעות, הערכת חשיפה ותנועה שהוסטה.
הדבר הראשון הוא לתעד. פוסטים נמחקים, ביקורות נערכות ועמודים שמעתיקים תוכן משתנים. במקרה ואין הוכחה מובהקת, בית המשפט לא יקבל את הטענה במלואה.
כדי לבסס את הטענה, החוכמה היא להראות גם את חומרת המקרה ולא רק את קיומו: היכן פורסם, כמה אנשים נחשפו ולכמה זמן.
לכן, ברגע שאתם מזהים פגיעה – צלמו מסך עם תאריך וכתובת, ושמרו עותק של התוכן לפני שהוא נעלם.
רוב התביעות הרציניות ברשת הן סכסוכים עסקיים: בין מתחרים, בין ספק ללקוח או בין שותפים לשעבר.
במידה והצד הנגדי מכחיש קשר למקרה, אפשר להוכיח את טיב הקשר ולבסס אותו על אינטראקציה דיגיטלית באופן שיבטל את טענתו כליל.
במידה והצד הנגדי טוען כי אמר אמת, אפשר להוכיח את הפער בין האמת שהציג לאמת בפועל.
יש מגוון חשבונות שמשרתים את האדם הפשוט בכל יום: ווטסאפ, גוגל, פייסבוק, אינסטגרם ומה לא. כדי להשתמש בתימוכין מכל פלטפורמה, נדרש איש מקצוע שידע לאתר את הקשר בין החשבונות – לזהות ולאמת את הצדדים בתביעה ולתת חוות דעת שלא משתמעת לשתי פנים.
בפשטות, צריך להוכיח שהעמוד, הפרופיל או המודעה באמת שייכים לצד שנגדו מתנהלים ההליכים, ולא לאדם מזויף או למישהו שלא מייצג אותו.
מומחה מחשבים יודע לשחזר קובץ ולאתר כתובת IP. מומחה לשיווק דיגיטלי יודע להסביר לבית המשפט מה הפרסום עשה בעולם: כמה אנשים ראו אותו, מי היה הקהל, איך הוא השפיע על החיפושים, על הפניות ועל המכירות, ומה היה קורה בלעדיו. אלה בדיוק הנתונים שאני עובד איתם כל יום בניהול קמפיינים בפייסבוק, בגוגל וברשתות החברתיות – ולכן אני יודע לקרוא אותם, לבדוק אותם ולהציג אותם בצורה שבית משפט יכול להכריע לפיה.
חוות דעת של לקוח על עסק צריכה להתייחס לגופו של עניין ולספר סיפור התואם את המציאות. לקרוא למישהו "שקרן" או "רמאי" בפוסט בפייסבוק או בביקורת בגוגל היא בדרך כלל עילה ללשון הרע. לעומת זאת, לקוח שמספר בפירוט ובלי מילים גסות שלא קיבל את כמות הלידים שהובטחה לו – כותב ביקורת לגיטימית לחלוטין.
ההבחנה הזאת לא תמיד ברורה, ובדיוק כאן חוות הדעת נכנסת: היא מראה לבית המשפט מה נכתב, מי כתב, באיזה הקשר ואיזה נזק נגרם בפועל.
לא כל פגיעה ברשת היא מילים. תוכן שהועתק מהאתר שלכם ומדורג מעליכם בגוגל, גל ביקורות מזויפות שהוריד את הדירוג בגוגל מפות, או מתחרה שמפרסם מודעות על שם המותג שלכם – כולם משאירים עקבות דיגיטליים. התפקיד שלי הוא לאסוף אותם, לחבר ביניהם ולתרגם אותם לנזק שאפשר למדוד.
כמה דוגמאות נפוצות מהתיקים שמגיעים אליי:
פוסטים, ביקורות ומודעות צוברים את רוב החשיפה סמוך למועד הפרסום, כך שנזק יכול להיגרם בזמן קצר יחסית. קצב הנזק יורד עם הזמן, אבל תוכן פוגעני או מועתק שנשאר באוויר ממשיך לצבור נזק.
תפוצה, צפיות, שיתופים והופעות בתוצאות החיפוש. זוהי אחת מקטגוריות המדידה החשובות ביותר לקביעת נזק.
זו הקטגוריה המורכבת ביותר, כי קשה לחבר בין הפרסום לתוצאה. ירידה בפניות, במכירות או בדירוג, הודעות נאצה ופגיעה בעמוד העסקי – מומחה לשיווק דיגיטלי מחויב לבדוק ולציין את כל אלה בדו"ח.
כדי לקבל הערכת נזק מדויקת ככל האפשר, משווים את המצב לפני הפרסום ואחריו, בודקים גורמים נוספים שייתכן והשפיעו על הנפגע – ושוללים או מאשרים אותם.
ברגע שהצד השני יודע שאתם מתכוונים לפעול, התוכן נוטה להיעלם. צלמו מסך מלא עם תאריך וכתובת URL, שמרו קישורים ישירים ורשמו מי שיתף או הגיב. זה חוסך זמן בהכנת חוות הדעת ומחזק את התיק.
חוות דעת משפטית נכתבת על ידי עורך דין ועוסקת בפרשנות החוק. חוות דעת מומחה מוגשת לבית המשפט כראיה ומסבירה את העובדות המקצועיות: מה פורסם, למי זה הגיע, מי עומד מאחורי הפרסום ומה הנזק. אני כותב חוות דעת מומחה ועובד לצד עורך הדין שמוביל את התיק.
עם שני הצדדים. בחלק מהתיקים ייצגתי תובעים ובחלק נתבעים, וחוות הדעת נכתבת תמיד לפי מה שהנתונים מראים.
לפעמים כן – דרך ארכיוני רשת, צילומי מסך של מי שנחשף לפרסום, התראות ומיילים שנשלחו מהפלטפורמה ועוד. ככל שפונים מוקדם יותר, הסיכוי גבוה יותר.
זה תלוי בהיקף התיק ובכמות החומר. בשיחה הראשונה אני עובר על החומר, אומר אם יש בסיס לחוות דעת ונותן הערכת זמנים.