חשוב לעדכן שעות פעילות ופרטים בכרטיס גוגל כי אלה הנתונים שגוגל מציגה ללקוח ברגע שהוא מחליט אם לפנות אליכם. פרט שגוי אחד שולח אותו ישירות למתחרה. זה לא עניין טכני, זו נקודת ההחלטה עצמה.
הפרטים שמשנים הכי הרבה בפועל:
- שעות פעילות, כולל ימי חג וסגירות חריגות
- מספר טלפון שעונה באמת, וכתובת מדויקת
- קטגוריית העסק והשירותים שאתם נותנים
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות – יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה. אחד הדברים הראשונים שאני בודק אצל כל לקוח חדש הוא הכרטיס בגוגל, ובמקרים רבים מדהים אותי כמה פניות נופלות שם בלי שאף אחד שם לב.
מה קורה בפועל כשהפרטים בכרטיס לא מעודכנים
הגולש לא יודע שהפרט ישן. הוא רואה מספר טלפון, מתקשר, ולא מקבל מענה. מבחינתו העסק סגור או לא רציני, והוא עובר לתוצאה הבאה בתוך שניות.
המקרה הגרוע יותר הוא הגעה פיזית. לקוח שנסע אליכם כי הכרטיס אמר שאתם פתוחים, ומצא דלת סגורה, לא רק שלא יחזור. יש סיכוי טוב שהוא יכתוב על זה ביקורת שלילית שתישאר בכרטיס שנים.
גם כתובת ישנה עושה נזק שקט. גוגל משתמשת בכתובת כדי להחליט לאילו חיפושים באזור להציג אתכם, וכתובת לא מדויקת פשוט מוציאה אתכם מהתמונה בשכונות שבהן אתם כן עובדים.
יש כאן גם אפקט שלא רואים בדוחות. כל פנייה שנופלת בגלל פרט שגוי נראית בסטטיסטיקה כמו עניין של ביקוש, לא כמו תקלה. בעל העסק מסיק שהחודש היה חלש, בזמן שהבעיה היא שורה אחת בכרטיס.
והכי חשוב: זו התקלה הזולה ביותר לתיקון בכל השיווק הדיגיטלי. עשר דקות עבודה מחזירות פניות שאתם כבר משלמים עליהן בדרכים אחרות.
שעות הפעילות הן הפרט שהכי משפיע
גוגל לא מסתפקת בהצגת השעות. היא כותבת ליד הכרטיס "פתוח עכשיו" או "סגור", ומסננת לפי זה תוצאות עבור גולשים שמחפשים משהו פתוח ברגע זה.
המשמעות פשוטה. אם השעות שלכם לא מדויקות, אתם נעלמים מחיפושים שבהם אתם כן זמינים, ומופיעים בחיפושים שבהם אתם לא. שתי הטעויות עולות כסף.
הנקודה שהכי מוזנחת היא ימי חג. בישראל זה קריטי: ערבי חג, חול המועד וחגים עם שעות חריגות. גוגל מאפשרת להגדיר שעות מיוחדות מראש, ורוב העסקים פשוט לא עושים את זה.
כדאי גם להגדיר הפסקות אמצע יום אם יש כאלה. כרטיס שמצהיר על רצף משמונה עד שש בזמן שאתם סגורים בין אחת לשלוש מייצר שיחות מתוסכלות שאף אחד לא עונה להן.
ואם אתם עסק שעובד בתיאום מראש בלבד, אמרו את זה. עדיף לכתוב בתיאור שהשירות בתיאום טלפוני מאשר להציג שעות שלא באמת פתוחות בהן.
אילו פרטים נוספים חייבים להיות מדויקים
הטלפון הוא הפרט הראשון אחרי השעות. מספר שמפנה לקו ישן, לפקס או לנייד של עובד שעזב הוא דליפה ישירה של לידים, ואי אפשר לזהות אותה מתוך הדוחות.
הקטגוריה הראשית קובעת לאילו חיפושים גוגל בכלל שוקלת להציג אתכם. עסק שהגדיר את עצמו בקטגוריה רחבה מדי מתחרה בכולם ולא מנצח באף אחד, ועסק בקטגוריה צרה מדי פשוט לא מופיע.
רשימת השירותים היא שדה שרוב העסקים משאירים ריק. זו הזדמנות להגיד לגוגל במילים מפורשות מה אתם עושים, והיא משפיעה ישירות על ההתאמה בחיפושים ספציפיים.
האתר שמקושר לכרטיס צריך להוביל לעמוד הרלוונטי ולא תמיד לדף הבית. עסק עם כמה סניפים או כמה תחומים ירוויח מקישור לעמוד המדויק, בדיוק כמו בקידום אורגני רגיל.
אזור השירות מול כתובת פיזית
עסקים שמגיעים ללקוח, כמו בעלי מקצוע ושירותי שטח, צריכים להגדיר אזור שירות ולא רק כתובת. הגדרה לא נכונה כאן היא אחת הסיבות השכיחות לכך שעסק מצוין לא מופיע ביישובים שבהם הוא עובד כל יום.
למה גוגל מתגמלת כרטיס מעודכן
גוגל מודדת את עצמה לפי שביעות הרצון של המשתמש. כשהיא שולחת גולש לעסק שסגור או לא עונה, זו כשלון שלה, לא רק שלכם. לכן היא מעדיפה להציג כרטיסים שהנתונים בהם אמינים.
עדכון שוטף הוא גם סימן חיות. כרטיס שלא נגעו בו שנתיים נראה למערכת כמו עסק שאולי כבר לא פעיל, וזה בא לידי ביטוי בדירוג מול מתחרים שמתחזקים את הכרטיס שלהם.
יש גם את נושא העקביות. גוגל מצליבה את הפרטים שלכם מול מקורות אחרים ברשת: אתר העסק, אינדקסים, רשתות חברתיות. כשהשם, הכתובת והטלפון זהים בכל מקום, רמת הביטחון של המערכת בכם עולה.
הצד השני נכון גם הוא. סתירות בין המקורות מחלישות את הכרטיס, וזו אחת הסיבות שבגללן עסקים משקיעים בSEO מקומי ולא מבינים למה התוצאות לא מגיעות.
וכשגולש מדווח לגוגל על פרט שגוי, המערכת עשויה לשנות אותו בעצמה. עדיף שאתם תעדכנו מראש מאשר שמישהו אחר יעשה את זה בשבילכם.
איך בונים שגרת עדכון שלא נשכחת
הדרך היחידה שזה קורה בפועל היא להפוך את זה לאירוע קבוע ביומן. חמש דקות בתחילת כל חודש מספיקות כדי לעבור על הכרטיס ולוודא שהכל נכון.
שתי נקודות בשנה דורשות התייחסות מיוחדת: לפני חגי תשרי ולפני פסח. אלה התקופות שבהן השעות משתנות הכי הרבה ושבהן הכי הרבה לקוחות מחפשים מידע מדויק.
כל שינוי בעסק צריך לייצר עדכון. החלפתם מספר טלפון, פתחתם סניף, הוספתם שירות או שיניתם שעות קבלה, הכרטיס מתעדכן באותו יום ולא בעוד חודשיים.
כדאי להגדיר אדם אחראי אחד. בעסק קטן זה בעל העסק, בעסק גדול יותר מי שמנהל את הנוכחות הדיגיטלית. אחריות משותפת כאן פירושה שאף אחד לא עושה את זה.
ולבסוף, בדקו את הכרטיס מהטלפון שלכם כגולש אנונימי. זו הדרך הכי מהירה לראות בדיוק מה הלקוח רואה, ולגלות את הפרט שאתם בטוחים שעדכנתם ומעולם לא נשמר.
מה כדאי לבדוק בכל סבב
עברו על ארבעה דברים בלבד ותכסו את רוב הסיכון: שעות הפעילות לחודש הקרוב, מספר הטלפון, הקטגוריה ורשימת השירותים. אלה השדות שמייצרים כמעט את כל הנזק כשהם שגויים.
הוסיפו לזה הצצה מהירה לשאלות שגולשים שאלו בכרטיס. חלקן חוזרות על עצמן, וכשתשובה חסרה אתם מגלים פרט שצריך להופיע בכרטיס מראש ולא בשיחה.
אם יש לכם כמה סניפים, בדקו כל אחד בנפרד. ניהול מרוכז יוצר תחושה שהכל מעודכן, ובפועל מספיק שסניף אחד נשאר עם שעות ישנות כדי שהלקוחות באזור שלו ייפלו בין הכיסאות.
ותעדו מה שיניתם. רישום קצר של תאריך ושינוי חוסך ויכוחים בהמשך ומאפשר לקשר בין ירידה בפניות לבין שינוי שנעשה בכרטיס באותו שבוע.
מקורות: Google Business Profile Help Center | Google Search Central Local Ranking Documentation | Google Maps Business Information Guidelines
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280