קמפיין גוגל אדס שמביא קליקים אבל לא לידים כמעט תמיד סובל מאחת מארבע תקלות, וכולן ניתנות לתיקון בלי להגדיל את התקציב. הבעיה לרוב לא נמצאת במודעה עצמה אלא במה שקורה לפניה ואחריה. הנה מה שצריך לבדוק:
- אי התאמה בין מילות המפתח לכוונת החיפוש האמיתית של הלקוח
- דף נחיתה שלא עונה על מה שהמודעה הבטיחה
- מעקב המרות שבור, כך שיש לידים אבל הם לא נספרים
- תקציב או טווח זמן קצרים מדי מכדי לאפשר לקמפיין להתייצב
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות, יותר לקוחות, יותר מכירות ויותר צמיחה. חשבונות שלא מייצרים פניות הם חלק גדול מהעבודה שמגיעה אליי, וכמעט תמיד יש בהם סיבה אחת ברורה.
למה יש קליקים אבל אין פניות
קליק אומר שמישהו התעניין בכותרת. ליד אומר שמישהו השתכנע. בין שני הדברים האלה יש מרחק שלם, ורוב החשבונות מפסידים בדיוק שם.
כשאני נכנס לחשבון כזה, הדבר הראשון שאני מסתכל עליו הוא דוח מונחי החיפוש. ברוב המקרים מסתבר שהמודעות מוצגות לחיפושים שלא קשורים לעסק, ואז אין פלא שאף אחד לא משאיר פרטים.
הדבר השני שאני בודק הוא שיעור ההמרה בעמוד. אם אלף גולשים נכנסו ואף אחד לא מילא טופס, הבעיה כמעט בוודאות בעמוד ולא בקמפיין. מודעה טובה יכולה להביא תנועה, אבל היא לא יכולה להציל עמוד שלא משכנע.
מילות מפתח וכוונת חיפוש, הבעיה שמתחילה לפני המודעה
כוונת חיפוש היא מה שהגולש באמת רוצה כשהוא מקליד. מי שמחפש מידע כללי לא מוכן לקנות, ומי שמחפש מחיר או שירות באזור שלו כן.
קמפיינים שנבנים על ביטויים רחבים אוספים בעיקר את הקבוצה הראשונה. זה מייצר דוח שנראה מצוין מבחינת קליקים והופעות, ורע מאוד מבחינת פניות. אני מעדיף עשר מילות מפתח מדויקות על פני מאתיים רחבות.
המפתח לתיקון הוא רשימת מילות מפתח שליליות מסודרת ועדכון שלה כל שבוע בחודשים הראשונים. כל ביטוי שנשלל הוא תקציב שחוזר לחיפושים שכן מייצרים לקוחות. עבודה נכונה עם גוגל אדס היא בעיקר עבודת סינון, לא עבודת הגדלה.
לפני כמה שנים עבדתי עם זז דלת, חברת ריהוט ודלתות שחזרה לפעילות אחרי פשיטת רגל ב-2018 והייתה צריכה לבנות מחדש אמון ולהביא לידים רלוונטיים. במקום קמפיין אחד רחב בנינו קמפיינים ממוקדים לפי מוצר, ארונות, מטבחים ודלתות. התוצאה: קמפיין הארונות, על מוצר של 4,000 שקלים ומעלה, הביא לידים בעלות של 30 שקלים לליד, וקמפיין המטבחים הגיע להמרות ב-50 שקלים לפנייה. עבדנו יחד קרוב לשנתיים.
דף הנחיתה, המקום שבו רוב הלידים הולכים לאיבוד
ההבטחה במודעה חייבת להופיע בשליש העליון של העמוד, כמעט באותן מילים. כשגולש לוחץ על מודעה שמדברת על מטבחים ונוחת בעמוד בית כללי, הוא יוצא תוך שניות.
מהירות הטעינה היא גורם שני. עמוד שנטען לאט בנייד מאבד חלק ניכר מהגולשים לפני שהם בכלל ראו את הטופס, וזה נראה בדוחות בדיוק כמו קמפיין גרוע.
הגורם השלישי הוא הטופס עצמו. טופס עם שבעה שדות חובה מסנן בעיקר את מי שהיה מתקשר. שם, טלפון ושדה חופשי אחד מספיקים כדי להתחיל שיחה, ואת שאר הפרטים תאספו בטלפון.
הגורם הרביעי הוא היעדר סיבה לפעול עכשיו. עמוד שלא מסביר מה קורה אחרי שמשאירים פרטים, ולא מציג שום הוכחה חברתית, משאיר את הגולש בלי סיבה לבחור בכם דווקא. בניית נכסים דיגיטליים נכונה מטפלת בזה כבר בשלב האפיון.
מעקב המרות שבור, כשיש לידים ואתם פשוט לא רואים אותם
זו תקלה שאני מוצא בכמות מפתיעה של חשבונות. הקמפיין מייצר פניות, אבל המרה לא מוגדרת נכון, ולכן הדוח מציג אפס.
הבעיה כפולה: גם אתם מקבלים תמונה שגויה, וגם האלגוריתם של גוגל לא מקבל נתונים ללמוד מהם. קמפיין שלא מדווח על המרות מקבל אופטימיזציה עיוורת ומבזבז תקציב על קהלים לא נכונים.
הבדיקה פשוטה: מלאו את הטופס באתר שלכם בעצמכם ובדקו אם ההמרה נרשמה תוך יממה. אם לא, זו המשימה הראשונה לפני כל שינוי אחר בקמפיין. שיחות טלפון וקליקים על ווטסאפ צריכים להיספר גם הם, אחרת חסר לכם חלק גדול מהתמונה.
תקציב, זמן למידה וציפיות ריאליות
קמפיין חדש צריך נפח נתונים כדי להתייצב. תקציב יומי שמייצר שני קליקים ביום לא ייתן לגוגל מספיק אותות כדי ללמוד מי הקהל הנכון.
גם טווח הזמן משנה. שבועיים הם לא מבחן הוגן לקמפיין, במיוחד בתחומים שבהם מחזור ההחלטה של הלקוח ארוך. אני נותן לקמפיין חודש עד שישה שבועות לפני מסקנות, ובודק בתוך הזמן הזה רק תקלות טכניות.
לבסוף, כדאי להיות כנים לגבי הביקוש. אם אף אחד לא מחפש את מה שאתם מוכרים, גוגל אדס לא ייצר ביקוש יש מאין, ואז הכיוון הנכון הוא שיווק תוכן או קמפיין ברשתות שיוצר מודעות לפני שהוא מבקש פנייה.
סדר הפעולות שאני מבצע כשקמפיין לא מייצר פניות
קודם כל אני מוודא שמעקב ההמרות תקין, כי בלעדיו כל שאר הבדיקות חסרות משמעות. אחר כך אני עובר על דוח מונחי החיפוש ומנקה כל ביטוי שלא רלוונטי.
בשלב הבא אני משווה בין המודעה לעמוד ומוודא שהמסר זהה. אם יש פער, אני מתקן את העמוד לפני שאני נוגע בקמפיין, כי זה השינוי עם ההשפעה הגדולה ביותר.
רק אחרי שכל אלה מסודרים אני נוגע בהצעות מחיר ובתקציב. מי שמתחיל מהסוף, מהעלאת תקציב, בדרך כלל רק מגדיל את קצב הבזבוז ולא את כמות הלידים.
ומה אם הלידים מגיעים אבל לא איכותיים
זו בעיה אחרת לגמרי, והפתרון שלה הפוך. כאן הקמפיין עובד, אבל הוא מדבר אל הקהל הלא נכון או מבטיח משהו שאתם לא מוכרים.
הדרך המהירה לצמצם פניות לא רלוונטיות היא להכניס לתוך המודעה ולתוך העמוד את הסינון עצמו. ציון טווח מחירים, אזור שירות או סוג לקוח מתאים מרחיק את מי שממילא לא היה נסגר.
מעבר לזה, כדאי להזין חזרה לגוגל את המידע על איכות הלידים. כשהמערכת יודעת אילו פניות הפכו ללקוחות ולא רק אילו טפסים נשלחו, היא מתחילה לחפש עוד אנשים שדומים ללקוחות האמיתיים שלכם.
אני ממליץ לנהל טבלה פשוטה שמסמנת כל ליד כרלוונטי או לא, ולסקור אותה פעם בשבוע. שבועיים של מעקב כזה נותנים תמונה ברורה יותר מכל דוח אוטומטי.
מקורות: Google Ads Help Center | Think with Google | WordStream Google Ads Benchmarks | Google Analytics Conversion Tracking Documentation
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280