מעקב המרות בגוגל אדס מוגדר בשלושה שלבים: קובעים בחשבון איזו פעולה באתר נחשבת המרה, מתקינים את קוד המעקב בעמוד שבו הפעולה מסתיימת, ומאמתים שהנתונים מגיעים לחשבון לפני שמעלים תקציב. בלי השלב השלישי אתם מקבלים מספרים, לא לידים.
- הגדרת פעולת המרה בממשק גוגל אדס, עם ערך וחלון ייחוס
- התקנת התג הגלובלי ותג האירוע בעמוד התודה או על אירוע שליחת הטופס
- אימות בעזרת תצוגה מקדימה של התג ובדיקת ספירה אמיתית מול הטפסים שקיבלתם
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות, יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה.
מה נחשב המרה ולמה ההגדרה הזו קובעת הכל
המרה היא פעולה שיש לה ערך עסקי אמיתי, לא כל לחיצה באתר. שליחת טופס יצירת קשר, שיחת טלפון מהמודעה, בקשת הצעת מחיר או רכישה בחנות. גלילה לעומק העמוד או צפייה בעמוד השירותים הן אינדיקציה לעניין, לא המרה.
ההבחנה הזו לא סמנטית. האלגוריתם של גוגל אדס לומד ממה שאתם מסמנים כהמרה ומחפש עוד אנשים שיבצעו בדיוק את אותה פעולה. אם סימנתם צפייה בעמוד כהמרה, המערכת תביא לכם גולשים שאוהבים לקרוא. לא לקוחות.
לכן ההמלצה שלי לעסקי שירות היא להתחיל מהמרה אחת ברורה בלבד. טופס או שיחה. אחרי שהנתונים מתייצבים אפשר להוסיף המרות משניות ולסמן אותן כלא ראשיות, כדי שיימדדו בלי להשפיע על האופטימיזציה.
יש גם רובד שלישי שרוב העסקים מדלגים עליו: ייבוא המרות לא מקוונות. אם הליד נסגר בטלפון שבוע אחרי הפנייה, אפשר להחזיר את המידע הזה לגוגל אדס ממערכת ניהול הלקוחות. המערכת לומדת אז לא רק מי השאיר פרטים, אלא מי באמת הפך ללקוח משלם.
איך מגדירים פעולת המרה בחשבון בפועל
בתפריט הכלים בחשבון נכנסים למדידה, ומשם להמרות. יוצרים פעולה חדשה ובוחרים את המקור הנכון: אתר, שיחות טלפון, אפליקציה או ייבוא לא מקוון ממערכת ניהול הלקוחות. רוב העסקים הקטנים צריכים את שני הראשונים.
שלוש הגדרות בתוך המסך הזה משנות את התמונה יותר מכל השאר. הראשונה היא ערך ההמרה. גם אם אין לכם מחיר קבוע, שימו ערך ממוצע מוערך לליד סגור, כי בלי ערך המערכת לא יכולה לייעל להכנסה ואתם נשארים עם ספירת ראשים.
השנייה היא שיטת הספירה. עבור לידים בוחרים אחת בלבד, אחרת לקוח שמילא טופס ואז התקשר ייספר פעמיים. עבור חנות מקוונת בוחרים כל אחת, כי שתי רכישות של אותו לקוח הן באמת שני אירועים.
השלישית היא חלון הייחוס. ברירת המחדל של שלושים יום מתאימה לרוב עסקי השירות, אבל אם מחזור המכירה שלכם ארוך, הארכה לשישים יום תחשוף המרות שכרגע פשוט נופלות מחוץ לטווח ונראות כאילו הקמפיין לא עבד.
המרות ראשיות מול המרות משניות
גוגל מאפשרת לסמן כל פעולה כראשית או משנית. ראשית משפיעה על האופטימיזציה ונספרת בעמודת ההמרות, משנית רק נמדדת ברקע. ההפרדה הזו היא הכלי החשוב ביותר שיש לכם כדי לשמור על נתונים נקיים בלי לוותר על מידע.
בפועל זה אומר שהטופס והשיחה יסומנו כראשיות, ולחיצה על ווטסאפ או הורדת מחירון יסומנו כמשניות. תראו הכל בדוחות, אבל המערכת תרדוף רק אחרי מה שבאמת מייצר הכנסה.
התקנת קוד המעקב באתר בלי לשבור כלום
גוגל מייצרת שני רכיבים: תג גלובלי שיושב בכל עמודי האתר, ותג אירוע שנורה רק ברגע ההמרה. הדרך הנקייה להתקין אותם היא דרך מנהל התגים של גוגל, גם אם יש לכם תוסף שמבטיח לעשות זאת בלחיצה.
הסיבה פשוטה. תוסף שובר את ההתקנה בכל עדכון גרסה, ומנהל התגים נותן לכם מקום אחד לראות מה נורה ומתי. אם האתר שלכם בנוי על וורדפרס, הוספת מנהל התגים לוקחת דקות ומחזירה שליטה מלאה.
בעמוד תודה ההתקנה קלה: תג האירוע נורה בטעינת העמוד. אם הטופס שלכם לא מוביל לעמוד תודה אלא מציג הודעה במקום, צריך לתפוס את אירוע השליחה עצמו. זו נקודה שבה עסקים רבים מתקינים מעקב ומגלים חודשיים אחר כך שהוא לא רשם דבר.
מעקב שיחות הוא סיפור בפני עצמו. גוגל מציעה מספר העברה שמחליף את מספר הטלפון באתר לגולשים שהגיעו מהמודעות, וכך אפשר לדעת אילו קמפיינים מייצרים שיחות ולא רק טפסים. בעסקי שירות זה לרוב חצי מהלידים, ובלי זה חצי מהתמונה חסר.
הטעויות שמייצרות נתונים שקריים
הטעות הנפוצה ביותר היא ספירה כפולה. התג מותקן גם בתוסף וגם במנהל התגים, וכל ליד נספר פעמיים. פתאום עלות ההמרה נראית מצוינת, התקציב עולה, והלידים בפועל לא זזים.
הטעות השנייה היא רענון עמוד התודה. גולש שמרענן מוסיף המרה נוספת כשהספירה מוגדרת על כל אחת. בקמפיין לידים זו טעות שמעוותת את כל הדוח.
הטעות השלישית קשורה להסכמה לעוגיות. אם באנר ההסכמה חוסם את התגים עד לאישור, חלק ניכר מההמרות פשוט לא נרשם. המצב הזה נראה בדיוק כמו קמפיין שלא עובד, והוא אחת הסיבות השכיחות לדוח חלש בקמפיינים שבפועל מייצרים פניות.
הטעות הרביעית היא סימון פעולות רכות כהמרות ראשיות. טלפון שנלחץ במובייל בלי שיחה שהתקיימה, לחיצה על ווטסאפ בלי הודעה שנשלחה, פתיחת מפה. כל אלה שווים מדידה, לא אופטימיזציה.
איך מאמתים שהמעקב באמת עובד
אימות נעשה בשני מישורים. הטכני נבדק במצב תצוגה מקדימה של מנהל התגים: ממלאים טופס אמיתי באתר ורואים בזמן אמת אם תג ההמרה נורה, ובאיזה ערך. אם הוא לא נורה, אין טעם להמשיך לשום שלב אחר.
המישור השני הוא עסקי, והוא החשוב יותר. בסוף השבוע משווים את מספר ההמרות בחשבון למספר הפניות שבאמת הגיעו לתיבת הדואר או למערכת. פער של עשרה אחוזים הוא נורמלי. פער של פי שניים אומר שמשהו בהגדרה שגוי.
אחרי שהנתונים אמינים, המעקב מפסיק להיות דוח ומתחיל להיות כלי. אפשר לראות אילו מילות מפתח מביאות לידים ואילו רק שורפות תקציב, ולהעביר כסף בהתאם. זו גם הנקודה שבה אפשר לחבר את הנתונים לאסטרטגיה השיווקית הרחבה ולא להסתכל על הקמפיין בבידוד.
שווה גם להפעיל המרות משופרות. זו הגדרה שמעבירה לגוגל גרסה מוצפנת של כתובת המייל או הטלפון שהגולש מילא, ומאפשרת להתאים המרות שאחרת היו הולכות לאיבוד בגלל חסימות עוגיות ומעבר בין מכשירים. ההשפעה על דיוק הדיווח משמעותית.
ולבסוף, אל תסתכלו על מעקב ההמרות כהגדרה חד פעמית. כל שינוי באתר, החלפת תבנית, תוסף חדש או מעבר לעמוד נחיתה אחר יכולים לשבור אותו בשקט. בדיקה חודשית קצרה של הספירה מול המציאות מונעת את הגילוי המאוחר והיקר.
עסק שמגדיר מעקב המרות נכון בשבוע הראשון חוסך לעצמו חודשים של ניחושים. עסק שדוחה את זה משלם על תנועה שאף פעם לא יידע אם היא שווה משהו.
מקורות: Google Ads Help Center | Google Tag Manager Documentation | Think with Google | WordStream Google Ads Benchmarks
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280