ההבדל המרכזי בין חברת שיווק דיגיטלי לפרילנסר הוא רוחב וסיכון: חברה נותנת צוות מומחים בכמה תחומים עם המשכיות מובטחת, פרילנסר נותן מומחיות עמוקה בתחום אחד במחיר נמוך יותר אבל תלוי באדם אחד. הבחירה הנכונה תלויה בכמה ערוצים אתם צריכים ובכמה אתם מסוגלים לנהל בעצמכם.
- ערוץ אחד בלבד ותקציב מוגבל: פרילנסר מנוסה הוא בדרך כלל הבחירה החכמה
- שני ערוצים ומעלה, או צורך בתוכן ובאתר: חברה עם צוות תחסוך לכם כאב ראש
- עסק בצמיחה מהירה שצריך זמינות ורציפות: חברה, בגלל גיבוי ותחלופה
- בשני המקרים: דרשו גישה מלאה לחשבונות הפרסום על שמכם
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות – יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה. עבדתי גם כפרילנסר וגם בתוך מבנה של חברה, ואני מכיר את היתרונות והחסרונות של שני הצדדים מקרוב.
מה באמת מקבלים מחברת שיווק דיגיטלי
חברה מביאה איתה חלוקת תפקידים. יש מי שמנהל את הקמפיין בגוגל, מי שכותב את התוכן, מי שמעצב את הבאנרים ומי שמתחזק את האתר. לעסק שצריך יותר מערוץ אחד זה חוסך את התפקיד הכי מתיש: להיות מנהל הפרויקט של ארבעה ספקים שונים.
היתרון השני הוא המשכיות. פרילנסר שנוסע לחודש לחו"ל, נכנס לפרויקט גדול אצל לקוח אחר או פשוט חולה משבית לכם את הפרסום. בחברה יש מי שמכסה, ויש תיעוד של מה נעשה בחשבון, כך שהידע לא נעלם עם אדם אחד.
היתרון השלישי, ופחות מדברים עליו, הוא כמות הנתונים. חברה שמנהלת עשרות חשבונות בתחומים שונים רואה מגמות לפני שהן מגיעות אליכם: שינוי בעלויות הקליק, פורמט מודעה חדש שעובד, שינוי במדיניות של הפלטפורמה. פרילנסר עם שלושה לקוחות פשוט לא נחשף לאותה כמות מידע.
החיסרון הברור הוא מחיר. חברה גובה יותר כי היא מחזיקה תקורה, וגם כי היא מספקת יותר. חיסרון נוסף שכדאי לבדוק מראש: בחברות מסוימות מי שמכר לכם את השירות אינו מי שמנהל אותו בפועל, ולפעמים מי שמנהל הוא עובד צעיר יחסית.
מה באמת מקבלים מפרילנסר
פרילנסר טוב נותן לכם מומחיות ממוקדת וקשר ישיר. אתם מדברים עם האדם שיושב על החשבון, בלי מתווכים, בלי מנהל לקוח שמעביר הודעות. לעסקים קטנים שרוצים תגובה מהירה זה יתרון אמיתי.
המחיר נמוך יותר, בדרך כלל ב-30% עד 50% מול חברה על אותו היקף עבודה, פשוט כי אין תקורה. פרילנסר גם גמיש יותר בהגדרת ההתקשרות: אפשר לעבוד לפי שעות, לפי פרויקט או בליווי חודשי מצומצם.
החיסרון הוא סיכון ריכוזי. אתם תלויים באדם אחד לזמינות, לאיכות ולהמשכיות, וגם ברוחב היריעה שלו. פרילנסר מצוין בגוגל אדס לא בהכרח יודע לכתוב תוכן שמדרג, ומומחה קידום אורגני לא בהכרח יבנה לכם קמפיין ממומן שעובד.
לפני כמה שנים בניתי אתר עבור אורית בשן, עורכת דין בתחומי דיני עבודה ולשון הרע, שהגיעה בלי נוכחות דיגיטלית כלל. בנינו אתר שמשקף את המיתוג האישי שלה, כתבנו את התוכן הראשוני והגדרנו כרטיס עסק בגוגל. התוצאה: תיקים שהגיעו מהאתר דרך ביטויי חיפוש שהוטמעו מהיום הראשון, בלי קידום ממומן בכלל.
איך לבחור בין השניים לפי מצב העסק
השאלה הראשונה שאני שואל היא כמה ערוצים העסק באמת צריך בשנה הקרובה. אם התשובה היא ערוץ אחד, למשל רק גוגל אדס, פרילנסר מנוסה יעשה את זה מצוין ובפחות כסף. אין שום היגיון לשלם תקורה של חברה עבור ניהול חשבון יחיד.
אם התשובה היא שניים או יותר, ובמיוחד אם צריך גם אתר, גם תוכן וגם ניהול מדיה חברתית, המשוואה מתהפכת. שלושה פרילנסרים שלא מדברים ביניהם עולים בסוף יותר מחברה אחת, גם בכסף וגם בזמן שלכם.
השאלה השנייה היא כמה שעות ניהול יש לכם. עבודה עם פרילנסרים דורשת מכם להיות המנצח על התזמורת. אם אין לכם את הזמן הזה, אתם משלמים על זה בעקיפין דרך קמפיינים שלא מסונכרנים עם מה שקורה בעסק.
השאלות שכדאי לשאול לפני שחותמים, בשני המקרים
שאלו מי בדיוק יעבוד על החשבון שלכם ומה הניסיון שלו. בחברה, בקשו להכיר את מנהל הקמפיין ולא רק את איש המכירות. אצל פרילנסר, בקשו לדעת כמה לקוחות הוא מנהל במקביל ומה קורה כשהוא לא זמין.
שאלו על בעלות. חשבון הפרסום, חשבון הגוגל אנליטיקס, הדומיין והאתר צריכים להיות רשומים על שם העסק שלכם, עם גישת מנהל מלאה. ספק שמסרב לזה יוצר לכם תלות שתעלה ביוקר ביום שתרצו להחליף.
שאלו על דיווח. באיזו תדירות תקבלו דוח, מה בדיוק הוא כולל ומי עובר עליו איתכם. דוח אוטומטי שנשלח במייל בלי שיחה הוא סימן לא טוב, גם אצל חברה גדולה וגם אצל פרילנסר.
ולבסוף, שאלו על אחריות: מה קורה אם אחרי שלושה חודשים אין תוצאות, מה תקופת ההתחייבות ואיך נראה תהליך הפרידה. תשובות ברורות לשאלות האלה מבדילות בין ספק מקצועי לספק שמוכר הבטחות.
המודל המשולב שעובד לרוב העסקים הקטנים
בפועל, הרבה עסקים מגיעים לפתרון אמצע. הם עובדים עם גורם מרכזי אחד שאחראי על האסטרטגיה ועל הערוץ העיקרי, ומשלימים משימות נקודתיות עם פרילנסרים: עיצוב, צילום, כתיבה או עריכת וידאו.
המודל הזה עובד בתנאי אחד: שיש בעלים ברור לתוצאה. ברגע שאף אחד לא אחראי על המספר הסופי, כל ספק מצביע על השני, והעסק נשאר עם ערוצים שעובדים בנפרד ובלי תמונה אחת.
לצד זה, עבדתי עם מלון יהודה שהחליף תשתית אתר בתחילת ההתקשרות ויצר מורכבות טכנית לא פשוטה, אתר על מערכת ישראלית ייחודית וללא תיעוד. בנינו כל עמוד לפי עקרונות SEO, תמכנו בתוכן והרצנו קמפיין ספא בפייסבוק. בהשוואת 2018 ל-2019 המלון הגיע ל-250% יותר הזמנות מהאתר בממוצע, ומעל 400% בחודשים מסוימים, וקמפיין הספא הביא 116 לידים בעלות ממוצעת של 18 שקל לליד. עבודה כזו, שמשלבת אתר, תוכן וקמפיין במקביל, קשה מאוד לבצע מול ספק בודד.
נקודה אחרונה שכדאי לקחת בחשבון היא עלות ההחלפה. מעבר בין ספקים אף פעם אינו חלק: לוקח בין חודש לשלושה חודשים עד שהספק החדש מבין את העסק, את הקהל ואת ההיסטוריה של החשבון, ובתקופה הזו הביצועים בדרך כלל יורדים. לכן עדיף להשקיע יותר זמן בבחירה הראשונית מאשר להתחיל ולהחליף כעבור חצי שנה.
הדרך הטובה ביותר לצמצם את הסיכון הזה היא להתחיל בפרויקט קטן ומוגדר לפני ההתקשרות הארוכה. חודש של עבודה על משימה אחת ברורה, למשל בניית דף נחיתה או שיפור קמפיין קיים, מלמד אתכם על אופן העבודה של הספק הרבה יותר מכל פגישת מכירה או מצגת של תיקי עבודות.
מקורות: HubSpot State of Marketing Report | Think with Google | Google Ads Help Center | SEMrush Industry Report | Statista Digital Advertising Outlook
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280