קמפיין לידים לוואטסאפ הוא מודעה ממומנת במטא שבמקום להוביל לאתר או לטופס, פותחת שיחת וואטסאפ מולכם עם הודעה מוכנה מראש. הלקוח לוחץ פעם אחת והשיחה כבר פתוחה, בלי למלא פרטים ובלי להמתין לחזרה טלפונית.
במדריך הזה נעבור על כל מה שצריך כדי להפעיל קמפיין כזה:
- מתי הוא עדיף על קמפיין לידים עם טופס
- מה חייבים להכין לפני שמעלים אותו לאוויר
- איך מקימים אותו במנהל המודעות
- מה כותבים במודעה ובהודעה הראשונה
- איך מודדים עלות לליד ומה עושים כשהיא גבוהה
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות – יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה.
מתי קמפיין לוואטסאפ עדיף על קמפיין לידים רגיל
ההבדל המרכזי הוא מי מתחיל את השיחה. בקמפיין לידים רגיל הלקוח משאיר פרטים ומחכה שתתקשרו, ובקמפיין לוואטסאפ הוא כבר מדבר איתכם ברגע שלחץ.
המשמעות העסקית גדולה. ליד מטופס מתקרר תוך שעות, ובמקרים רבים אינו עונה לטלפון כשסוף סוף מתפנים אליו. בוואטסאפ אותו אדם נמצא בשיחה פתוחה, ואפשר לענות לו גם בעשר בלילה בלי להרגיש פולשניים.
הערוץ הזה מתאים במיוחד לעסקי שירות שבהם יש שאלות פתוחות לפני מחיר: שיפוצים, קליניקות, אירועים, ייעוץ. במקרים כאלה טופס קצר לעולם לא יאסוף מספיק מידע, ושיחה קצרה כן.
יתרון נוסף שקשה למדוד אבל מורגש מיד הוא שיעור ההיענות. אנשים שלא עונים לשיחות ממספר לא מוכר כן קוראים הודעה, ולכן אותו תקציב מייצר בדרך כלל יותר שיחות אמיתיות מאשר קמפיין טפסים באותו ענף. זה גם הסיבה שהערוץ הזה עובד טוב במיוחד מול קהל צעיר.
הוא פחות מתאים כשיש תהליך מכירה סטנדרטי לגמרי או כשאתם צריכים נפח לידים גדול שמוזן ישירות למערכת. במצבים כאלה פרסום ממומן עם טופס, או קמפיין חיפוש בגוגל אדס, עדיין יעילים יותר.
מה צריך להכין לפני שמעלים את הקמפיין
קמפיין לוואטסאפ נכשל כמעט תמיד בהכנה ולא בהגדרות. שלושה דברים חייבים להיות מוכנים לפני שנוגעים במנהל המודעות.
הראשון הוא מספר וואטסאפ עסקי שמחובר לדף הפייסבוק של העסק. זה לא המספר הפרטי שלכם, והחיבור נעשה פעם אחת בהגדרות הדף. בלי זה היעד פשוט לא יופיע ברשימת היעדים.
השני הוא מי עונה ותוך כמה זמן. לקוח שלחץ על מודעה ולא קיבל תשובה בתוך רבע שעה כבר פנה למתחרה, ולכן אין טעם להעלות קמפיין כזה ביום שבו אף אחד לא זמין. עסקים שמריצים אותו בלי מענה מסודר משלמים על קליקים ומקבלים אפס עסקאות.
כדאי גם להחליט מראש לאן השיחה אמורה להגיע. פגישה, שיחת טלפון או הצעת מחיר כתובה הם שלושה יעדים שונים לגמרי, וקמפיין שלא יודע מה הוא רוצה מייצר התכתבויות ארוכות שלא נגמרות בכלום. בחרו יעד אחד וכתבו את כל השאר סביבו, בדיוק כמו שדף נחיתה טוב נבנה סביב פעולה אחת.
השלישי הוא תסריט קצר לשיחה. לא תסריט מכירה, אלא שתיים או שלוש שאלות שמסננות ומקדמות: מה בדיוק צריך, באיזה אזור, ולאיזה מועד. זה מה שהופך שיחה נעימה לפגישה.
איך מקימים את הקמפיין במנהל המודעות
ההקמה עצמה פשוטה יחסית. במנהל המודעות בוחרים מטרת קמפיין של לידים או של תנועה, ובשלב של היעד בוחרים וואטסאפ במקום אתר או טופס מיידי.
בשלב הקהל, התחילו רחב יחסית והימנעו מפילוח צר מדי. המערכת לומדת מהר יותר כשיש לה מרחב, והקהל שמגיב להודעות הוא לרוב לא בדיוק הקהל שציפיתם לו. אם יש לכם עסק מקומי, הגבלה גאוגרפית סבירה כן חשובה והיא מתחברת ישירות לעבודת הקידום המקומי שלכם.
בשלב המודעה הגדירו את ההודעה הראשונה שתיפתח אצל הלקוח. זו ההגדרה הכי חשובה במסך כולו, ורוב המפרסמים משאירים בה את ברירת המחדל הגנרית. נכתוב עליה בסעיף הבא.
בתקציב, התחילו בסכום יומי צנוע ויציב ואל תגעו בו במהלך השבוע הראשון. שינויים תכופים מאפסים את שלב הלמידה של המערכת, וזו אחת הסיבות השכיחות לכך שקמפיינים נראים יקרים בלי שום קשר לאיכות המודעה.
לפני שמפעילים, ודאו שהפיקסל מחובר ושאירועי ההתכתבות נרשמים. בלי זה לא תוכלו לדעת אילו מודעות מייצרות שיחות ואילו רק מייצרות קליקים, וזו ההבחנה היחידה שבאמת משנה כאן.
מה כותבים במודעה ובהודעה הראשונה
המודעה צריכה לעשות דבר אחד: להבטיח תשובה מהירה לשאלה אמיתית. מודעה שמוכרת את העסק באופן כללי מייצרת סקרנים, ומודעה שמציעה מענה ממוקד מייצרת לקוחות.
בכותרת כתבו מה הלקוח מקבל בשיחה, למשל הצעת מחיר בוואטסאפ תוך שעה או בדיקת זמינות לתאריך שלכם. בטקסט הוסיפו את המידע שמונע פניות לא רלוונטיות: אזור השירות, טווח מחירים כללי או סוג הלקוחות שאתם עובדים איתם.
ההודעה הראשונה המוכנה מראש היא זו שהלקוח שולח לכם, ולכן כדאי שהיא כבר תכיל מידע. במקום היי, אני רוצה פרטים, נסחו משהו כמו היי, אני מעוניין בהצעת מחיר לשיפוץ מטבח. כך השיחה מתחילה שלב אחד קדימה.
התשובה שלכם צריכה לצאת מהר ולהיות אנושית. פתחו בשם העסק, ענו לשאלה שנשאלה, ורק אז שאלו שאלה אחת משלכם. אותם עקרונות של כתיבה ברורה שעובדים בשיווק תוכן עובדים גם כאן, רק בקצרה הרבה יותר.
איך מודדים עלות לליד ומה עושים כשהיא גבוהה
המדד הראשון הוא עלות לשיחה שנפתחה, והוא זה שמנהל המודעות מראה. המדד שבאמת חשוב הוא עלות ללקוח שסגר, והוא קיים רק אם אתם מתייגים שיחות בוואטסאפ ביזנס ויודעים כמה מהן הפכו לעסקה.
כשעלות השיחה סבירה אבל כמעט אף שיחה לא נסגרת, הבעיה היא המודעה או המענה ולא התקציב. בדרך כלל זה אומר שהמודעה הבטיחה משהו רחב מדי, או שהתשובה הראשונה שלכם מגיעה שעות אחרי הפנייה.
כשעלות השיחה עצמה גבוהה, התחילו מהקהל ומהיצירתיות ולא מהעלאת תקציב. החליפו תמונה, החליפו כותרת, ובדקו גרסה אחת בכל פעם כדי שתדעו מה השפיע.
הטעות הנפוצה ביותר היא לכבות קמפיין אחרי יומיים. תנו למערכת לפחות שבוע עם תקציב יומי יציב לפני שאתם מסיקים מסקנות, כי לפני כן המספרים משקפים את שלב הלמידה ולא את ביצועי הקמפיין.
לבסוף, אל תשאירו את הלידים האלה בוואטסאפ בלבד. מי שלא סגר היום הוא קהל מצוין לפנייה חוזרת בעוד חודש, וחבל לאבד אותו רק כי השיחה נדחפה למטה ברשימה.
שמרו את השיחות האלה כנכס. רשימת אנשים שכבר דיברו איתכם היא הקהל הזול ביותר לפנייה הבאה, בין אם דרך הרשתות החברתיות ובין אם בפנייה ישירה, והיא שווה הרבה יותר מכל קהל קר שתקנו מחדש.
מקורות: Meta for Business Resources | Facebook Business Help Center | WhatsApp Business Help Center
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280