איך עובדים עם נציגי מטא?

מכירים את זה שאתם רואים פופ-אפ במנהל המודעות שלכם שמבקש מכם לקבוע שיחה עם נציג? אז כמה טיפים שיעזרו לכם להפיק את המירב מהנציגים שלהם
הכירו את לקוחותינו (נפתח בלשונית חדשה):

אחרי שלא העלאתי כלום מינואר האחרון, ואחרי תקופה שהרגישה כמו ארמגדון, החלטתי לעשות סוויץ׳ באופי התכנים שלי ולכתוב למי שמכיר אותי כתבות עם פלפל, נושאים שאף אחד כמעט לא כותב עליהם. מומלץ לראות את הסרטון תוך כדי שאתם עוברים על הכתבה עצמה, ואז תבינו את ההקשרים של הדברים שכתבתי.

שני סוגי נציגים

יועצי השיווק של מטא

  • בדרך כלל חביבים יותר.
  • יודעים את השפה העברית ועשו איזשהו מחקר על החשבון שלכם.
  • ברוב המוחלט של המקרים, נמצאים בברלין או ברצלונה ומנהלים שיחות איתנו משם.
  • עדיין יודעים מעט על העסק שכן הם לא האיש שמשווק אותו או בעל העסק.
  • ישאלו שאלות נכונות בהתאם למידע שתתנו להם.
  • מומלץ לתת להם בריף מקיף אותו השירות שלכם: אודות העסק, השירותים הרווחיים, מה אתם מקדמים ולמה זה מעניין, יעדים, מטרות, מה נרצה לשפר, מה טוב, מה מאתגר, וכד׳…
  • כשתצטרכו עזרה טכנית, הם יוכלו לקשר אתכם עם נציגים דוברי עברית. רק צריך לדעת לבקש.
  • אין להם קשר אמיתי לפייסבוק, לתמיכה, או למישהו שיכול באמת להשפיע מבפנים על מה שקורה.
  • היועצים המנוסים יותר יכולים לייעץ גם בענייני חסימות ופרסומים.

צוות התמיכה של פייסבוק

  • תומכים בשפת הפרופיל. אנגלית? עברית? זה לא משנה להם, זה משנה מה טוב יותר עבורכם.
  • כתוצאה מזה, בדרך כלל התמיכה באנגלית פחות טובה, שכן יש שם מענה אוטומטי ברמה כזו או אחרת, הרבה פוליטיקלי קורקט, ומסרים לא עוברים כמו שצריך.
  • מומלץ להגיע עם מסמכים לכל טענה. לא לבנות עליהם שהם יכתבו דברים. הם מפספסים קריאות.
    אני תמיד מכין תעודת עוסק מורשה, חשבון חשמל, מים או ארנונה, תעודת זהות וכל תמונה או צילום מסך שיכול לתמוך בטענותיי.
  • בצעו אימות עם אפליקציית גוגל. קישור בהמשך הכתבה.
  • דאגו להפרד מחשבונות שאתם כבר לא מנהלים. קל (ומתבקש לעצלנים שבינינו) לקבל דאטה מכלל הלקוחות ואולי גם לסייע ללקוחות חדשים על חשבון אחרים. אי אפשר לעקוב אחרי זה באמת. אבל אם הלקוח הראשון התחיל לעשות צרות עם ביזנס מנג׳ר כמו תשלומים וחסימות, יש סיכוי טוב שהפרופיל שלכם יושפע מזה.
  • אמתו את הזהות שלכם – קישור בהמשך הכתבה.
  • אם פתחתם קריאה (בלינק הראשון מטה) מול פייסבוק, דאגו להישאר זמינים. לעתים הייתי צריך להיות זמין לסירוגין ל-4 ו-5 שעות, אם הקריאות היו מורכבות. אגב, רוב הקריאות שלי הן די מורכבות…
  • ממליץ, לפני שהשיחה עם הצ׳אט של פייסבוק מסתיימת, לכתוב סיכום קטן של מה שהיה. זה יכול לשמש אתכם לצרכים משפטיים ולהוכיח דברים מסוימים שקרו או לא קרו. אין לכם גישה להקלטות של מטא, הן לצרכי הדרכה 🙂

קישורים מעניינים:

איך להגיע למקום בו אתם יודעים אם יש לכם תקלה בחשבונות הפרסום

אימות דו-שלבי

איך מאמתים את הזהות בפייסבוק

בהחלט, אני לא מכיר דבר אחר. בהרבה מקרים, גם בעסקים די דומים, יש שינוי באופי המחשבה ובדרך העבודה. נגיד ולקחנו עסק שערוך לייצור תוכן שוטף לעומת עסק שרוצה שהלקוחות "יבואו אליו", וזה קרה לי כבר עם כמה אנשים בתחומים דומים. זה תלוי במי שנותן את המענה ללקוחות ויוצר את התוכן.

בגדול, יש שני דברים שמשפיעים על השאלה הזו:

  1. מהי שפת האינטראקציה עם אותה סוכנות?
  2. האם יש לה היכרות בשווקים מסוימים ואתם מאמינים שאם לא, היא עדיין יכולה לתת לכם שירות מספק?

הרבה מלקוחותיי שעזרתי להם עם קמפיינים בחו"ל (ארה"ב, אוסטרליה, גרמניה ועוד) היו חלק מהתהליך השיווקי ועזרו לי לקבל החלטות לגבי קהל היעד שלהם.

במקרה שלי, הרבה רצו לקבל את השירות בעברית וממישהו שהוא חושב בצורה יזמית, ולכן לקחו אותי גם לפרויקטים בהם פחות היה לי ניסיון בעבר, כמו פתיחת שווקים ביפן.

אני נותן שירות לקוחות בשפה העברית ובשפה האנגלית.

זו שאלה קצת מורכבת כי היא יכולה ללכת לשני כיוונים – תחומי המומחיות כעיסוק ותחומי המומחיות בנישות ספציפיות בעולם הדיגיטל.

בעולם המקצועי, המומחיות שלי היא בכמה ענפים: אסטרטגיה וייעוץ שיווקי, פרסום וקידום ברשתות חברתיות, קידום במנועי חיפוש וצ'אטים, כתיבה, איפיון, עיצוב ובניית אתרים ועוד שירותים משלימים וייחודיים כמו בניית תהליכי עבודה אוטומטיים.

בעולם הנישות, אני מומחה בעיקר בעסקי השירותים שאינם סוכני ביטוח. מה זה אומר? יועצים עסקיים, רואי חשבון, עורכי דין, יועצים פיננסיים, מלונאות ותיירות, הספורט, מוצרי מידע, מומחים ואושיות רשת וכמובן הדובדבן שבקצפת – סטארטאפים בעולם ה-Saas, שזה כמעט סער, אבל לא.

אפשר לראות את התשובה לשאלה הקודמת ולהבין. בנוסף אליה, יש לי גם ניסיון עשיר בעולם האיקומרס, אבל אני פחות אוהב לעסוק בו, למרות שהוא הרבה יותר תלוי באיש השיווק והפרסום. פסיכולוגיה ועבודה עם לקוחות מעניינת אותי. אז הנה התחומים:

מלונאות ותיירות: לסוכנות יש מעטפת שיווק ייעודית למלונות. המטרה המרכזית שם היא להגדיל את ההכנסות דרך ייצור הזמנות ישירות, ובכך להקטין את התלות באתרי תיירות והזמנות חיצוניים (כדוגמת Booking), בעיקר בעזרת קידום מתוחכם בגוגל ובנכסים הדיגיטליים של המלון.

מוצרי מידע, מומחים ואושיות רשת (אוטוריטות): הסוכנות עוסקת בליווי וקידום של מובילי דעה שמעוניינים למנף את המותג האישי שלהם למכירת קורסים ומוצרים דיגיטליים. דוגמה בולטת היא עבודה עם אוטוריטה מתחום הספורט והכדורסל, שם האסטרטגיה התמקדה ביצירת שיח ומעורבות (Engagement) ברשת כדי להגדיל חשיפה והכנסות.

עולמות הספורט, הכושר והפנאי: ניהול קמפיינים ממוקדים לסטודיואים (כדוגמת לימודי ריקוד) ועסקים מבוססי מנוי חודשי, בדגש על הבאת לידים איכותיים בעלויות נמוכות ותמיכה בהגדלת רווחיות המודל העסקי לאורך זמן.

סטארטאפים וחברות B2B: ליווי, ייעוץ אסטרטגי ובניית מערכי שיווק מקיפים לחברות טכנולוגיה וסטארטאפים, תוך שימוש בפלטפורמות ממוקדות-עסקים כמו לינקדאין (LinkedIn) לפרסום ממומן ומטורגט היטב לאנשי מפתח.

בהחלט. מעבר לכך שאני משמש כיועץ שיווקי למספר עסקים וסטארטאפים, הדרכתי גם ברופין למעלה מ-7 שנים כמרצה לשיווק דיגיטלי ביחידה ללימודי חוץ. כל פרויקט בעולם השיווק הדיגיטלי בענף נותני השירותים, כהכללה, יכול לעניין אותי ולכן אני כמעט תמיד פתוח לשמוע הצעות כאלה ואחרות.

כל המחירים כאן הם תלויים בהצעת המחיר ובאופי העבודה שאציע, אבל בגדול הם גלויים לכל מי שמעוניין:

עלות שעת ייעוץ, הדרכה או מצגת משתנה, אבל מתחילה ב-800 ש"ח + מע"מ.

עלות ניהול של מדיה אחת מתחילה מ-3,500 ש"ח + מע"מ בחודש.

עלות ניהול של שתי מדיות מתחיל מ-6,000 ש"ח + מע"מ בחודש.

עלות השירות בו אני זרוע הדיגיטל המלאה של העסק שלך מתחילה ב-8,500 ש"ח + מע"מ בחודש.

זה כמובן לא כולל "ט.ל.חים", כמו עבודה על בניית אתר, הפקת סרטונים שיווקיים, דפי נחיתה, או במקרה וקמפיינים דורשים השקעה גבוהה יותר ועלויות גבוהות יותר – אני מתמחר את עצמי כאחוז מהתקציב.

חוות דעת על השירות