יצא לי להיתקל בכתבה במגזין "גלובס" שנשאה את הכותרת: "כך הפכו קבוצות הפייסבוק למוצר שאפשר לעשות ממנו כסף".
לא נכנסתי פנימה כדי לקרוא (אני עסוק באלף ואחד עניינים), אבל די בכותרת כזו כדי להבין את המגמה החדשה של פייסבוק – להעצים את הקבוצות ברשת החברתית ולקדם אותן בפיד.
מארק צוקרברג ניסח זאת בשנה האחרונה בהצהרה שמשנה את חזון החברה: פייסבוק כבר לא רק מחברת אנשים, אלא מעצימה קהילות.
בתוך הקהילות הללו, שנפתחו על בסיס מכנה משותף כלשהו, מסתתר אוצר של קשרי לקוחות וקהל יעד ממוקד.
אם עד היום לא יצרתם תוכן איכותי שגרם למעורבות ויצירת קשר עם לקוחותיכם, כדאי שתתחילו לאמץ לכם אסטרטגיה אורגנית של פרסום בקבוצות פייסבוק. בכתבה הנוכחית בחרתי להתמקד בהסבר קצר על הרעיון שעומד מאחורי פרסום קבוצות פייסבוק, איך מוצאים קבוצות רלוונטיות לתחום שלכם, ובונוס חשוב – איך מקימים קבוצה פעילה משלכם. כדאי לקרוא עד הסוף, יהיה מעניין (:

מה עומד מאחורי קבוצות הפייסבוק?

אחד "ההיילייטס" של השינוי באלגוריתם בפייסבוק הוא עלייתן של הקבוצות בשלל תחומים.
קבוצות פייסבוק הן המקום הטוב ביותר להתחיל בו שיחות עם אנשים בעלי מכנה משותף לשלכם.
מפרסמים יכולים להיעזר בפרסום בקבוצות בפייסבוק לכמה מטרות עיקריות:

• לשפר את האינטרקציה עם קהל היעד
• לייצר קהילה סביב נושא מסוים
• לקדם תוכן רלוונטי
• להגדיל את רשימת העוקבים
• ליצור שיתופי פעולה
• לבסס את סמכות המותג בנושאים שונים

כיצד מקדמים מוצר/שירות דרך פרסום קבוצות בפייסבוק?

פרסום קבוצות בפייסבוק הוא כלי עוצמתי במיוחד בימים אלו.
בקבוצות מתאגדים בעלי מקצוע ומומחים מתחומים ספציפיים, המחפשים תשובות לשאלות שלהם.
אם אתם תהיו אלו שיכולים לענות להם על השאלות בעקביות, אז גם אתם וגם העסק שלכם, תוכלו להצטייר כאוטוריטות בתחומכם. ובהמשך חברי הקבוצה יחפשו את הפתרונות אצלכם.
בשלבים מתקדמים יותר, חברי הקבוצה יתחילו לתייג אתכם בתגובות כאשר הם יתקלו בפוסטים שונים הזקוקים למענה מקצועי (טפיחה אדירה על השכם לעסק שלכם, בואו נודה בזה).
יתרון נוסף שקיים רק בקבוצות פייסבוק, הוא יכולת לאסוף מידע על נושאים ותחומים שמעניינים את קהל היעד שלכם.
אם למשל, ראיתם שהרבה אנשים אומרים שאין להם רעיונות לתוכן לפוסטים שלהם, תוכלו ליצור פוסט או מאמר מותאם, כמו בדוגמא הזו שפורסמה בקבוצת "תוכניסטים":

איך מוצאים קבוצות בקלות?

כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לחשבון הפייסבוק שלכם, וללחוץ על "חפש קבוצות".
פייסבוק תתחיל להציע לכם קבוצות שונות, לפי תחומי העניין שלכם, לפי דפים שסימנתם להם לייק, קבוצות או אנשים שאתם נוהגים לעקוב אחריהם וכדומה.
תוכלו גם לבדוק בקלות מי מהחברים שלכם חבר באיזו קבוצה, ובהתאם לכך לקחת באותה קבוצה חלק פעיל.

שימו לב – פייסבוק תציע לכם להתחבר לשני סוגים עיקריים של קבוצות: קבוצות ציבוריות וקבוצות פרטיות.
לכל קבוצה, יש מטרות משלה, ונהלים שמאפיינים את המצטרפים אליה. קראו את הנהלים בעיון לפני ההצטרפות לקבוצה.

איך פותחים קבוצה חדשה בפייסבוק?

לפני פתיחת קבוצת פייסבוק, עליכם להשקיע מחשבה במספר נושאים חשובים:
מי קהל היעד שלכם? האם קבוצה תוכל לשפר את מערכת היחסים שלכם עם קהל זה?
מהי מטרת הקבוצה? מה אתם מנסים להשיג? (זה יכול להיות ביסוס כאוטוריטה בתחומכם, הענקת ידע וטיפים, השגת לקוחות נוספים ועוד).
מי הוא זה שינהל את הפעילות בקבוצה? האם מדובר בכם או באדם אחר? מהרגע שפתחתם קבוצה חדשה בפייסבוק תצטרכו להקדיש זמן לניהול הקהילה ולמענה לפניות.
מה הם חוקי הקבוצה? מה הם העקרונות החשובים עבורכם? צרו חוקי קבוצה כדי למנוע מראש בעיות עם פוסטים לא צפויים (רוב מנהלי הקהילות עושים זאת ע"י יצירת פוסט נעוץ המסביר את החוקים).

כיצד תגרמו לקבוצה להיות פעילה יותר?

גבשו אסטרטגיה דיגיטלית שיווקית שתסייע בפרסום קבוצות הפייסבוק שלכם להיות פעילה. שימו לב שאם הקבוצה שאתם חברים בה אינה שלכם, תהיו חייבים "לשחק" לפי חוקי מנהל הקבוצה הקיים בכדי לקדם את העסק.
כאשר אתם מנהלים קבוצה משלכם, בניגוד לשיתופי פוסטים בקבוצות רלוונטיות, אתם יכולים לשלוט בחווית המשתמש של חברי הקבוצה, ולהיעזר בה לטובתכם.

כללים ליצירת קבוצה חדשה בפייסבוק

לפני שאתם בונים בפועל קבוצה משלכם, החליטו למה וכיצד תשתמשו בה.
להלן שתי דרכים לשימוש נפוץ בקבוצות פייסבוק:

1. יצירת קהילת חברים סביב מוצרים או שירותים שאתם מוכרים: קבוצות רבות נוצרו על ידי בעלי עסקים שונים כ"בונוס" לכך שאנשים רוכשים את המוצרים או השירותים שלהם.
2. יצירת קהילה ייחודית סביב שירות או מוצר, גורמת לחברי הקבוצה להרגיש מיוחדים, ומאפשרת להם להתייעץ איתכם ולקבל עזרה או הכוונה נוספת.

ענת חן הררי, שהיא מאמנת אישית וקבוצתית, יצרה קבוצה שנקראת "בטן חזקה" למתאמנות שהצטרפו לתוכנית הייחודית שלה לעיצוב הבטן:

קהילה סביב נושא משותף – אחת הדרכים הטובות לאגד בעלי מקצוע וגולשים המתעניינים בנושא מסוים היא ליצור קהילה סביב אותו נושא. תנו לקבוצה שם שמשקף את הנושא המרכזי והספציפי בו אתם מתמחים (השם צריך להתאים לחיפושים פופולריים בפייסבוק) לדוגמא הקבוצה הפרטית שלי: לומדים שיווק דיגיטלי – פרסום בפייסבוק – פרסום באינסטגרם – פרסום בגוגל. כך תוכלו להביא אנשים שמתעניינים בנושאים הללו לקבוצה ולהגדיל את מאגר המתעניינים שלכם.

כיצד פותחים קבוצה חדשה?

בשלב הראשון – פתחו קבוצת פייסבוק לעסקים: הקליקו על צור קבוצה, ולאחר מכן העניקו לקבוצה שם המאפיין אותה.

בשלב הזה פייסבוק מאפשרת לכם להוסיף אנשים לקבוצה (תצטרכו להוסיף לפחות אדם אחד בתור התחלה)
ולבחור את פרטיות הקבוצה:
קבוצה ציבורית – המשמעות היא שכל אדם רשאי להצטרף לקבוצה שלכם ולראות את הפוסטים שבה. יש צורך למנוע מאנשים שיפרסמו תכנים שאינם הולמים את מטרות הקבוצה.
קבוצה סגורה – כל אדם יוכל לבקש להצטרף לקבוצה שיצרתם, אבל רק אתם (או מנהל קבוצה מטעמכם) יוכל לאשר את ההצטרפות.
מי שלא חבר בקבוצות הסגורות לעולם לא יוכל לראות את הפוסטים של הקבוצה.
היתרון בקבוצה סגורה הוא מתן תחושה אקסקלוסיבית לחברי הקבוצה, כלומר מי שאינו שותף פעיל לא יוכל ללמוד מהתכנים של מנהל הקבוצה.
קבוצה סודית – זוכרים את הימים הטובים מהיסודי בה הקמתם קבוצה סודית עם פרסים שווים רק לחברי הקבוצה? היא עושה קאמבק 🙂
הכוונה בקבוצה סודית בפייסבוק היא שרק חברים בקבוצה יוכלו לראות את הפוסטים השונים, והיא תוסתר גם מתוצאות החיפוש בפייסבוק.
קבוצות סודיות לא מתאימות לכל אדם, אלא בדרך כלל למטרה ספציפית או ממוקדת.

בשלב הבא, לאחר שעיצבתם תמונת קאבר הולמת, התחילו בהעלאת מספר פוסטים (בין 3-5 פוסטים) כדי שכאשר יצטרפו לקבוצה חברים חדשים יהיה להם מה לקרוא.
טיפ חשוב ממני: ודאו שאחד הפוסטים הוא פוסט "חוקי הקבוצה" ונעצו אותו בתחילת העמוד, כך שכל מי שיבחר להצטרף, יכול ליישר קו לפי החוקים שלכם.
כעת, מגיע השלב המרגש ביותר בתהליך – הזמינו אנשים להצטרף לקבוצה החדשה שיצרתם!
החליטו אם חברים מהפרופיל האישי הם קהל היעד המתאים עבור הקבוצה, בהתבסס על נושא הקבוצה.
לדוגמא, אם אתם בעלי עסק לעיצוב תכשיטים, ויצרתם קבוצה לרעיונות לעיצובי תכשיטים בהתאמה אישית, הזמינו רק את החברים והמשפחה שהם אומנים בדמם או נשים המתעניינות בתכשיטים.
כל אלו הם בעלי פוטנציאל התעניינות בתוכן שאתם מעלים.

עוד כמה דרכים להזמין אנשים רלוונטיים לקבוצה:

שתפו לינק לקבוצת הפייסבוק בפרופיל האישי, ובכל הפלטפורמות החברתיות בהן אתם פעילים
הוסיפו קישור של הקבוצה באתר שלכם
דוורו לרשימת התפוצה שלכם עם לינק רלוונטי ועדכנו אותם בבשורות המרעישות.

ומה עם התוכן?

השלב הבא הוא לחשוב על התוכן: לפני שאתם עולים לאוויר עם קבוצת פייסבוק חדשה, גבשו תוכנית תוכן אסטרטגית שתתמוך במטרת הקבוצה שלכם (לא בטוחים כיצד לעשות זאת? אשמח מאוד לעזור).
חשבו האם המטרה של התוכן היא למכור מוצרים או שירותים לחברי הקבוצה? או אולי להעניק ערך מוסף ללקוחות מתעניינים? זכרו שקבוצות פייסבוק נשענות על שיח ואינטרקציה בין הגולשים למנהלי הקבוצה, ולכן תוכנית תוכן אסטרטגית היא הדרך הבטוחה שתגרום לקבוצה שלכם להצליח.

כמה רעיונות מקוריים ליצירת תוכן בקבוצה שלכם:

לייבים עם שאלות ותשובות – לייבים נעשו כלי מאוד פופולרי בשנים האחרונות, והם מאפשרים לרכז את רוב חברי הקבוצה למועד מסוים בו אתם (כמומחים) עונים על שאלות חשובות בלייב!
מערכי הדרכה (Tutorials) – וידאו המשלב הדרכה קצרה הוא דרך מעולה לגרום לעסק שלכם להוביל בתחומו.
פרסמו סרטון הדרכה קצר פעם בשבוע, בו תציעו סיוע ותמיכה לחברי הקבוצה בתחום מסוים.
סקרים – זקוקים לרעיונות מקוריים לתכנים? צרו סקר בתוך פייסבוק, ועל ידי התשובות תוכלו לבדוק בצורה מהימנה מה הן ההעדפות של חברי הקבוצה (קהל היעד שלכם).
תוכלו להתייעץ בנוגע ללוגו החדש שלכם, בנוגע לרעיון לגאנט התוכן שלכם ועוד.
שיתוף טיפים מעניינים הנוגעים לנושאים רלוונטיים – הטיפים שאתם מעלים לא חייבים להיות רק בסרטוני הדרכה. תוכלו להפנות את הגולשים למאמר המעניק להם ערך באתר שלכם, ועל הדרך גם להגדיל את הטראפיק לשם.

פינת הנושא האישי – הנושא האישי מאפשר לחברים בקבוצה להעלות תכנים משלהם ביום פרסום מרוכז.
בדרך כלל, מנהלי קבוצה קובעים לחברי הקבוצה יום מסוים במהלך השבוע, בו יוכלו לשתף בפוסט מעניין על שירות או מוצר חדש.
חברי הקבוצה יכולים להעלות תמונות של מקום העסק או של השירות.
זוהי דרך מעולה לגרום לחברי הקבוצה לקחת חלק פעיל בה, ולצפות ליום הזה בשבוע שיאפשר להם לבטא את עצמם.
טיפ קטן ממני שעובד עבורי: אני שם Google Alerts (שירות ההתראות של גוגל) על נושאים רלוונטיים ומדבר עליהם בקבוצה.

פרסום קבוצות בפייסבוק – לסיכום הדברים:

היתרונות של קבוצת פייסבוק משלכם לא תמיד ניכרים בטווח הקצר,
אולם ברוב המקרים תגלו שאחרי זמן מה העבודה מתחילה להשתלם: חברי הקבוצה מכירים אתכם, אתם מפתחים קשרים חדשים וגורמים בהמשך לאנשים להירשם לסדנאות שלכם ולרכוש מהשירותים/המוצרים שלכם.
מקווה שעזרתי לכם בשלבים הראשונים.
ניסיתם להקים קבוצה משלכם והסתבכתם? דברו איתי.