בקצרה: שיווק אונליין, או שיווק באינטרנט, הוא כל הדרכים להגיע ללקוחות דרך האינטרנט: אתר, גוגל, רשתות חברתיות, תוכן, דיוור ופרסום ממומן. הוא עובד כשיש אסטרטגיה אחת שמחברת את הערוצים, ומדידה של פניות ומכירות.
העולם הדיגיטלי משתנה ללא הרף, ובעלי עסקים צריכים לעמוד בקצב כדי לא להישאר מאחור. הימים שבהם שמועות מפה לאוזן ופרסום במקומונים הספיקו כדי לקדם עסקים הסתיימו, והיום אתם חייבים להקדיש זמן ומשאבים לקידום היעיל ביותר, שיווק אונליין. אם אתם לא בטוחים מה זה אומר בכלל לשווק באינטרנט, אני כאן כדי לעשות לכם סדר בעניין ולספר לכם על קצה המזלג כיצד להצליח בעולם האונליין התחרותי של היום.
מה זה שיווק אונליין?
שיווק באינטרנט הוא קידום עסקים מקוונים במגוון השיטות שזמינות כיום. כפי שיש קידום אופליין בפלטפורמות שונות, כמו עיתונים ורדיו, כך יש שיטות שיווק דיגיטליות לקידום עסקים. איך מתחילים עם זה בכלל? הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות כדי לקדם עסק מקוון זה להקים עסק מקוון, כלומר אתר חנות. זה יכול להיות אתר קטן או גדול, הגודל כאן לא משנה. מה שחשוב זה מה שתעשו עם האתר ברגע שהוא יושק. יש מספר דברים שצריך לעשות כדי להביא את האתר שלכם לקדמת הבמה, ושיווק אונליין הוא בעצם השם הכולל לפעולות האלו.
למה צריך בכלל שיווק אונליין?
הסיבה הראשונה שבגללה חשוב להשקיע בשיווק דיגיטלי היא נוכחות של עסקים באינטרנט. ישנם מאות, אם לא אלפי, עסקים מקוונים בישראל כיום שמציעים שירותים ומוצרים שונים באופן מקוון. כדי להתחרות בהם וגם להצליח, זה לא מספיק שתשיקו אתר. אתם צריכים להשקיע בקידום של האתר שלכם כדי שכמה שיותר אנשים ייחשפו אליו.
הסיבה השנייה והחשובה להשקעה בשיווק דיגיטלי היא המרת תנועה למעשים. כשאנשים מגיעים לאתר שלכם, זה לא מספיק שהם ייחשפו אליו וישוטטו בו. הם צריכים לבצע פעולות של רכישה כדי שהעסק שלכם יצליח. כשעושים שיווק אונליין כמו שצריך, יחס ההמרה שלכם יגדל, ואנשים יבצעו רכישות של המוצרים/שירותים שאתם מציעים. כלומר, שיווק מוצלח באונליין מוביל לפעולה, ולכן חשוב להשקיע בו.
שיטות שיווק מנצחות באונליין
כשאתם מקימים אתר, חשוב שיהיו בו כמה פרטים:
- מהות העסק שלכם (אודות/מי אנחנו)
- המוצרים והשירותים שאתם מציעים ללקוחות
- מה העסק שלכם מציע (החזון העסקי שלכם)
- הניסיון שלכם בתחום שבו אתם עוסקים
- מה מייחד אתכם
- קישורים פנימיים וחיצוניים, המלצות של לקוחות, תמונות וסרטונים איכותיים
- תכנים מעניינים ולא שיווקיים שמעניקים ערך מוסף לקהל היעד (בלוג אינפורמטיבי)
השקעה בפרמטרים האלו היא למעשה שיטת שיווק שנקראת קידום אורגני בגוגל (SEO). הכוונה היא למכלול הפעולות שאתם עושים כדי שגוגל תדרג אתכם, ואם אפשר, תשים אתכם בעמוד הראשון. כשמשקיעים באתר וגורמים לו להיראות טוב, הופכים אותו לדינמי ומשקיעים בגורמים שצוינו מעלה, אתם תקבלו ציון גבוה מגוגל. מנוע החיפוש הגדול בעולם פיתח שיטה לדירוג של אתרים שמאפשרת לנטר אחרי אתרים שונים ולתת להם ציון. ככל שהאתר שלכם יהיה איכותי יותר, כך הדירוג שלכם יעלה ואתם תופיעו בעמוד הראשון בגוגל. זה העמוד שבו מרבית האנשים עוצרים את החיפוש שלהם ובוחרים אחד מהאתרים שמופיעים בו, ולכן חשוב להופיע שם.
השקעה של כסף כדי להניב כסף
מלבד קידום אורגני, יש גם שיטת שיווק אונליין שבה אתם משקיעים כסף כדי להרוויח כסף. בשיטה הזו, הידועה כ-PPC, אתם יוצרים פרסומים ומודעות במערכת גוגל אדוורדס, והמודעה הזו תופיע באופן אוטומטי בראש רשימת החיפושים (ברגע שאנשים יחפשו מילים ומונחים שקשורים אליכם). החשיפה הזאת עולה כסף, ומכאן נגזר השם של השיטה, פיי פר קליק. בכל פעם שמישהו ילחץ על המודעה שלכם, אתם תצטרכו לשלם לגוגל. השיטה הזו הוכיחה את עצמה לא מעט פעמים, וגם אם יש לכם תקציב מוגבל, תוכלו לנתב אותו באופן יעיל ביצירת פרסומות ומודעות מצליחות. עוד בנושא קידום ממומן בגוגל
יצירת חיבור עם קהל היעד
הקונים של היום הם חכמים ומתוחכמים יותר מאי-פעם. כאשר מנסים לשווק מוצרים בצורה אגרסיבית, אנשים רבים יצאו ישר מהמודעה או מהאתר. איך מרככים את זה? משקיעים ביצירת חיבור קבוע עם קהל היעד שלכם. אתם יכולים לעשות זאת עם עמוד צ'אט או יצירת קשר באתר שלכם. בנוסף, מומלץ בחום להקים עמודים עסקיים ברשתות חברתיות שמאפשרים לשווק עסקים בצורה קלילה ופחות גלויה ואגרסיבית. שיווק מוצלח ברשתות האלו הוא שיווק שיגרום לאנשים להגיב על פוסטים וגם להיכנס לאתר שלכם. אז, תצטרכו לנהל את העמודים האלו בחכמה כדי להניב תוצאות.
לסיכום: שיווק אונליין מאפשר לעסקים לפרוח, גם בנוף התחרותי של היום. השלב הראשון בשיווק של עסק הוא בניית אתר שעומד בדרישות של גוגל וגם של קהל הגולשים שלכם. משם והלאה אתם תצטרכו להשקיע באופן קבוע בשיווק נכון של האתר שלכם. אלו מכם שלא בטוחים איך לעשות את זה נכון, אני כאן כדי לנתב אתכם לכיוון הנכון ולגלות לכם איך לנתב תנועה לאתר שלכם. שיהיה בהצלחה.
בניית אסטרטגיית שיווק אונליין שמביאה לקוחות
אסטרטגיית שיווק אונליין מתחילה בהגדרת קהל יעד מדויק. "כולם" אינו קהל יעד, הוא מתכון לפרסום יקר וחסר תוצאות. שאלו: מי הלקוח האידיאלי שלי, מה הכאב שלו, ומה הוא מחפש בגוגל כשהוא מחפש פתרון?
השלב השני הוא בניית תשתית, דף נחיתה שממיר, מעקב המרות ו-Google Analytics. בלי מדידה נכונה, שיווק אונליין הוא ניחוש. כל שקל שמושקע צריך להיות ניתן לייחוס, גוגל, פייסבוק, אורגני או ישיר.
השלב השלישי הוא הרצת קמפיין מבחן עם תקציב מוגבל. בשלושת השבועות הראשונים האלגוריתם לומד ואי אפשר להסיק מסקנות מוקדמות. רק אחרי שיש כיוון ברור ומוכח, מגדילים תקציב לכיוונים שמוכיחים את עצמם.
"תפסת מרובה לא תפסת", צרו אפיון לקוח מסודר (אווטאר)
אחד הכללים החשובים ביותר בשיווק אינטרנטי מוצלח, הוא פילוח נכון של קהל היעד הרלוונטי. ככל שתגיעו קרוב יותר להגדרה מדויקת של פרסונת לקוח, סביר להניח שיהיו לכם יותר לקוחות.
פילוח נכון הווה אומר פילוח ממוקד, מדויק ומפורט, של קהל היעד שלכם. חשוב להבין כי הפרסום באינטרנט היום מתבסס על פרסום לקהל היעד שהמוצר המסוים מדבר אליו, רלוונטי אליו, ואם לא דייקתי בחלק הזה, חבל על כל שאר העבודה הרבה שביצעתי והשקעתי.
אנשים רבים סבורים כי הגדרת קהל יעד רחב יותר, תביא ליותר תוצאות פרקטיות, וזה כלל לא מדויק.
אמנם שיווק ממוקד פועל בתהליך איטי יותר, אך התוצאות ברוב המקרים הרבה יותר מועילות.
נסו למקד כמה שיותר את קהל היעד שלכם, בין אם מדובר בפרסום בפייסבוק, בגוגל, בלינקדאין ובפלטפורמות אחרות (באתר תוכלו למצוא שלל מדריכים שעוסקים בקידום בפייסבוק, בלינקדאין ובפלטפורמות נוספות, שיעניקו לכם כלים מעולים למיקוד לפי פרמטרים שונים).
ארבעת ערוצי שיווק ברשת שכל עסק צריך להכיר
הערוץ הראשון הוא חיפוש בגוגל, ממומן ואורגני. כשמישהו מחפש בגוגל "רואה חשבון בתל אביב" או "שירות תחזוקה למזגנים", הוא כבר מבטא כוונת רכישה. קידום ממומן בגוגל מאפשר להופיע ראשון בתוצאות ולשלם רק כשמישהו לוחץ. זהו הערוץ שמתאים לכמעט כל עסק עם ביקוש קיים.
הערוץ השני הוא רשתות חברתיות. פייסבוק ואינסטגרם מצוינים לבניית מודעות מותג, לרימרקטינג ולפנייה לקהל שעדיין לא מכיר אתכם. פרסום בפייסבוק מתאים לעסקי B2C שרוצים להגיע לקהל רחב עם מסר ויזואלי.
הערוץ השלישי הוא תוכן ו-SEO. מחקר מילות מפתח מגלה מה הלקוחות שלך מחפשים, ויצירת תוכן שעונה על השאלות האלה מביא תנועה אורגנית ללא תשלום לאורך שנים. זו ההשקעה לטווח הארוך של שיווק ברשת.
הערוץ הרביעי הוא אימייל מרקטינג. לידים שנאספו בצורה נכונה ומקבלים תוכן שמועיל להם, הופכים ללקוחות. אימייל מרקטינג הוא אחד הערוצים בעלי ה-ROI הגבוה ביותר בשיווק ברשת, כי הוא מגיע לאנשים שכבר הביעו עניין.
שאלות נפוצות
בפועל אלה שמות שונים לאותו תחום. שניהם מתארים שיווק דרך ערוצים דיגיטליים.
מהגדרת קהל ומסר, אתר או דף נחיתה שממיר, מעקב מסודר, וערוץ אחד או שניים להתחלה.
מפרסום ממומן תוך ימים. מקידום אורגני ותוכן בדרך כלל כמה חודשים.
מאמרי שיווק נוספים ומומלצים
הבעיה שמונעת מהשיווק הדיגיטלי שלכם להניב תוצאות
עסקים רבים סובלים מלידים (Leads, פניות של לקוחות פוטנציאליים) שפשוט לא נסגרים. אתם רואים אלפי כניסות לאתר אבל הטלפון במשרד נשאר שקט. התחושה היא שהשיווק שלכם עובד בבועה מנותקת מהצרכים האמיתיים של המכירות בשטח. הבעיה האמיתית היא חוסר התאמה אסטרטגי בין המסר שאתם מפיצים לבין הכאב האמיתי של הלקוח. רוב המשווקים מתמקדים בהבאת "קליקים" ושוכחים שהמטרה היא צמיחה עסקית ולא סטטיסטיקה יפה במצגת.
אני סער ברעם, יועץ שיווק דיגיטלי בישראל עם מעל עשור ניסיון, ומוביל אסטרטגיה ב-alai.co.il. לאורך השנים ליוויתי מאות חברות וסטארטאפים בתהליכי התייעלות שיווקית שמתורגמים למכירות. אני לא רואה את עצמי כספק חיצוני אלא כשותף אסטרטגי שרואה רק תוצאות מדידות.