איך מגיעים למצב בו הופכים אתר לאחד שמתקדם לבד בתוצאות החיפוש, ממיר בקצב מסחרר, ומביא לתוצאות לעסק? אחרי שבונים אתרים כאלה, כל מה שנשאר הוא להפנות אליהם את הפרסום, והם פשוט עובדים.
עוד לפני שאני מתחיל עם הסעיפים, מהו אפיון אתרים: צירוף של תחומי ידע מעולמות שונים לכדי סקיצה ויזואלית וטקסטואלית של נכס דיגיטלי. הצירוף מתבצע מכמה עולמות:
- עלויות ספקים ותמחור.
- פילוח קהלי יעד.
- הבנת היצע וביקוש.
- חווית משתמש (ע"ב קהלי היעד).
- התמצאות בעולם המודרני והאינטרנטי.
- ידע כללי בנושא עיצוב ובניית אתרים – כדי להבין מה ישים יותר.
- ידע במה משתלם – הירידה לפרטים הקטנים ביותר או "קודם כל נרוץ ואז נחשב מסלול מחדש".
לדוגמה, ייעצתי לחברת הייטק שבנתה מספר עמודים ממירים במיוחד. הם התעסקו בקוד באחד העמודים באתר שלהם, עד שהוא עלה להם כ-60,000 ש"ח. יש עמודים ששווים את זה, אבל עמוד אודות, שלא צריך להרשים במיוחד? לא שווה את זמן ההשקעה. הבעיה המרכזית שהייתה בחברה היא שמי שאפיין היה גם המעצב, והייתה לאותו אדם נטייה לרדת לפרטים ויד חופשית בנעשה, מכספי החברה. זה אחד המרכיבים המהותיים באפיון אתר. אז הנה אנחנו מתחילים ב-5 המרכיבים לאפיון אתר מצליח, זה כולל גם דוגמאות.
מוצר והצעה עסקית
זה השלב בו לוקחים חברות ייעוץ כמו מיינדד ייעוץ עסקי, עוד לפני שלוקחים אותנו כדי להכניס לקוחות. התמחור הוא מפתח מרכזי בביקוש ובהיצע, שכן אם מוצר יהיה יקר מדי הוא יהיה לא אמין. אם מוצר זול מדי, הוא ייתפס כמשהו בלתי אפשרי \ הונאה \ לא מתאים. לדוגמה, קורס שיווק דיגיטלי בפחות מ-5000 ש"ח שמלמד קשת רחבה של אפשרויות.
לא מזמן קניתי לחברה קורס חווית משתמש והתפלאתי לראות שהוא עולה רק 2,500 ש"ח. אחרי בדיקה מעמיקה שלי ושל העובדים שלי, כנראה שהחברה ששיווקה את זה "רצו לדחוף עוד כמה סטודנטים אחרונים" וראו בהם כ"דובדבן שעל הקצפת". קניתי את הקורס ופירגנתי לקולגות שלי, והיום יש לנו גישה ענקית לתכנים שם. אז יכול להיות שיהיו 'מציאות', והאתר שלכם צריך להראות שהמוצר והשירות שאתם מציעים הם לא פחות ממציאה.
קהל יעד
איך קהל היעד מתנהג? אחרי שהבנתם מהו המוצר, קהל היעד אמור להיות אלה שמקבלים הכי הרבה ערך ממנו, וגם יש מרווח רווחים גדול בקנייה שלהם. לצורך המקרה, אתן 3 דוגמאות:
- סמארטפון שמתאים לבעלי מקצוע יתאים לאנשים שמתעסקים במנופים, עבודה פיזית, שיפוצים ואנשים שרוכבים על אופניים באופן מקצועי. מי שסביר שישלם עליו יהיו כל אלה, אבל אנשי האופניים ממקומות מרכזיים בארץ ישלמו עליו יותר, מכיוון שיש להם את יכולת התשלום לכך.
- אופנת יוקרה, או קנייה מבתי אופנה יקרים. מדוע לעשות כן? קהל היעד כאן הוא מורכב, ובדרך כלל מורכב מאנשים צעירים שרוצים לחיות אורח חיים ראוותני. חנונים? לא. אנשים שחשוב להם מהמראה שלהם? כן. זו הסיבה מדוע חברות אופנה משווקות בעיקר לנשים. גברים מחפשים בנשים את המראה, וחברות האופנה עוזרות להן להראות טוב יותר.
- אביזרים לגיימרים. כשמדובר על אביזרי גיימינג, ואנחנו מכוונים לקהל יעד מסוים, זה יהיה ילדים בגילאים מבוגרים יותר (לא 10, אזור ה-15) ומבוגרים שמכורים לגיימינג, בדרך כלל גברים צעירים. עם זאת, נרצה שהם יקנו מאיתנו את המוצרים, ונשים דגש עיקרי על כך שתהיה להם עבודה מסודרת שמאפשרת להם לעשות כן. הפרסומות יכילו את 'החזרה מהעבודה' וההחרעות עד השעות הקטנות של הלילה.
מחקר אתרים מתחרים
מישהו כבר עשה מחקר ראשוני ונמצא במקומות הראשונים, מניב כסף ומצליח להגדיל את ההכנסות, אם הוא במקום הראשון והוא יותר מתאים לחיפוש מלא מתאים.
לדוגמה: אני רוצה לקנות טלפון נייח הביתה. אם האנשים שנמצאים מוכרים טלפונים נייחים מבקשים ממני לשלוח ליד ולא נותנים לי את האפשרות להזמין, סביר שאעבור לחנות הבאה.
אז אעבור על הדפים הראשונים ואבין מה הם עשו טוב, ואשאף לשפר את מה שעשו. האם הכפתורים נמצאים במקום הנכון? האם ההנעה לפעולה מספיק ברורה?
בצעו ניסוי קצר: תכניסו כמה חברים לעמוד של המתחרים, תגידו שאתם רוצים הערות לשיפור, ותשמעו מה האנשים שיכול להיות שיהיו הלקוחות אומרים על זה. תקבלו פידבק מצוין עבורכם.
חווית משתמש גדולה מהחיים
תטמיעו אחד משניים: הוטג'אר או קלאריטי של מייקרוסופט (חינמי). זה יעזור לכם להבין כמה דברים חשובים – מהרגע הראשון שאנשים נכנסים לאתר. האם הם עושים את מה שהם רוצים, או את מה שאנחנו רוצים שיעשו?
אם אתם מכירים את אסכולת החשיבה של Design Thinking, אתם מבינים שצריך להיות ברור ללקוחות, ועם זאת עם מעט פעולות אקטיביות שיעשו, כדי שההחלטה לקחת אתכם תהיה ברורה מאליה, כאילו אין לכם מתחרים. זה עולם לא פשוט להתחרות בו, אבל אני רואה שכאשר לקוחות שלי מיישמים את זה אצלם, הערך של ההצעה העסקית מכפיל את עצמו ו'דורס' את המתחרים.
אז איך מבצעים בכלל אפיון אתרים טוב
אחרי שלקחתם את כל החלקים הקודמים בחשבון, מייצרים סקיצה.
הסקיצה מרכיבה בתוכה את החשיבות בה יופיעו כל האלמנטים והתוכן שלהם, מראש. הדר, פוטר, אלמנטים מסוימים כמו תמונות, וידאו, טקסטים ומאפיינים נוספים שהגדרתם כבר בשלב הצעת המחיר.
מגישים ללקוח את האפיון, והוא מבין איך האתר הולך להראות ואת הפונקציונליות שלו.
האפיון הוא הכי חשוב ומגדיר את כלל הפעילות של הלקוח – דעו להשקיע בו ולהתעכב על הדברים הקטנים גם כן.
רוצים שהאתר שלכם ימיר יותר? אשמח לעזור ולעזור לכם לאפיין אתר חדש. הצוות שלי ואני נותנים שירות לחברות וארגונים בדיגיטל – שיווק ברשתות חברתיות, קידום בגוגל ומנועי חיפוש, בניית אתרים ויצירת תוכן לעסקים. רוצים להשיג יותר מכירות ויעדים נוספים? דברו איתי בטלפון 077-8040280.