כרטיס עסק בגוגל הוא אחד הנכסים הדיגיטליים החשובים ביותר לעסק מקומי – ובמפתיע, אחד המוזנחים ביותר. רוב בעלי העסקים פותחים כרטיס עסק בגוגל, ממלאים כמה פרטים בסיסיים ושוכחים ממנו. זו טעות שעולה להם לקוחות בכל חודש.
- מה זה כרטיס עסק בגוגל ולמה הוא קריטי לעסקים מקומיים
- כיצד מגדירים כרטיס עסק בגוגל שמביא לקוחות
- אילו אלמנטים בכרטיס העסק משפיעים על הדירוג
- איך מנהלים ביקורות בגוגל נכון
- טיפים מתקדמים לאופטימיזציה של כרטיס העסק
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון. ייסדתי חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים מקומיים ועסקים גדולים להגיע לתוצאות מדידות ואמיתיות.
מה זה כרטיס עסק בגוגל ולמה הוא חיוני לכל עסק מקומי
כרטיס עסק בגוגל (Google Business Profile) הוא הפרופיל שמופיע בתוצאות גוגל ובגוגל מפות כשמישהו מחפש את העסק שלך או שירות דומה באזורך. זהו הדבר הראשון שרואה הלקוח הפוטנציאלי לפני שהוא מחליט האם להתקשר, להגיע לחנות או לבקר באתר.
מחקרי גוגל מראים שעסקים עם כרטיס עסק מלא ומנוהל נכון מקבלים 70% יותר ביקורות מחנויות, 35% יותר קליקים לאתר ו-42% יותר בקשות לניווט לעסק. גוגל ביזנס שמנוהל נכון הוא בעצם ערוץ שיווק חינמי שפועל 24 שעות ביממה.
כיצד מגדירים כרטיס עסק בגוגל שמביא לקוחות
השלב הראשון הוא מילוי פרטים מלאים ומדויקים. שם עסק, כתובת, מספר טלפון, שעות פתיחה – כל פרט חסר מוריד את הדירוג בתוצאות החיפוש. גוגל לעסק שלי מתגמל עסקים שמספקים מידע מלא ועדכני.
השלב השני הוא בחירת קטגוריות מדויקות. הקטגוריה הראשית קובעת על אילו חיפושים כרטיס העסק שלך יופיע. בחירת קטגוריה כללית מדי (למשל "חנות") לעומת קטגוריה ספציפית ("חנות פרחים") יכולה לשנות לחלוטין את כמות הלקוחות שמגיעים דרך גוגל.
השלב השלישי הוא העלאת תמונות איכותיות. עסקים עם תמונות בכרטיס גוגל מקבלים 42% יותר בקשות ניווט ו-35% יותר קליקים לאתר. תמונות צריכות לכלול: חזית העסק, פנים העסק, מוצרים, הצוות. בניה ועיצוב אתרים מקצועי שמשתלב עם כרטיס גוגל פעיל יוצר מסע לקוח חלק ומשכנע.
אלמנטים בכרטיס העסק שמשפיעים על הדירוג בגוגל
ביקורות הן אחד הגורמים המרכזיים שגוגל מביא בחשבון בדירוג כרטיסי עסקים. עסק עם 50 ביקורות ודירוג 4.5 יופיע גבוה יותר מעסק עם 5 ביקורות ודירוג 5.0. כמות הביקורות, התדירות שבה מגיעות ביקורות חדשות, ומהירות התגובה של בעל העסק – כל אלה משפיעים על הדירוג.
פוסטים בכרטיס גוגל הם כלי שרוב העסקים מתעלמים ממנו לחלוטין. גוגל מאפשר לפרסם עדכונים, מבצעים ואירועים ישירות בכרטיס העסק. עסקים שמפרסמים פוסט לפחות פעם בשבוע רואים עלייה ממוצעת של 10% עד 20% בחשיפה. קידום בגוגל שמשלב ניהול פעיל של כרטיס העסק עם גוגל אדס נותן את התוצאות הטובות ביותר.
לפני כשנה עבדתי עם רופא שיניים שלא ניהל את כרטיס גוגל שלו. בנינו אסטרטגיית ניהול: עדכון שעות, העלאת תמונות מקצועיות, בקשה שיטתית מלקוחות מרוצים להשאיר ביקורת, ותגובה לכל ביקורת תוך 24 שעות. תוך שלושה חודשים עלו מ-8 ביקורות לממוצע 4.8 מ-67 ביקורות, ומספר הפניות מגוגל גדל ב-120%.
ניהול ביקורות בגוגל – איך עושים את זה נכון
ביקורות שליליות הן בלתי נמנעות, אבל הן לא חייבות להרוס את המוניטין. הכלל הזהוב הוא לענות לכל ביקורת שלילית בצורה מקצועית תוך 24 שעות. תגובה מנומסת, הבנה של הבעיה והצעה לתיקון – לקוחות רבים קוראים את תגובות בעל העסק לפני שהם מחליטים לפנות.
קבלת ביקורות חדשות חייבת להיות תהליך שיטתי. לאחר כל שירות מוצלח, שלחו ללקוח קישור ישיר לדף הביקורות שלכם בגוגל. SMS קצר עם קישור ישיר משיג שיעור המרה של 15% עד 25% – הרבה יותר מאשר בקשה בעל פה. גוגל עסקים שמייצר ביקורות חדשות בקצב קבוע נחשב לאקטיבי ומקבל עדיפות בתוצאות החיפוש.
טיפים מתקדמים לאופטימיזציה של כרטיס עסק בגוגל
הוסיפו שאלות ותשובות לכרטיס העסק. גוגל מאפשר לכם עצמכם להוסיף שאלות ותשובות – נצלו זאת כדי לענות מראש על השאלות הנפוצות ביותר של לקוחות. זה גם משפיע על SEO וגם מסנן לקוחות לא מתאימים לפני שהם מתקשרים.
הגדירו מאפייני עסק מפורטים. גוגל מאפשר לסמן עשרות מאפיינים: "חניה חינם", "נגיש לנכים", "תשלום בכרטיס אשראי", "שירות בעברית". ככל שהכרטיס מפורט יותר, גוגל מבין טוב יותר את העסק ומציג אותו לקהל הנכון. קידום עסקים בגוגל שמשלב ניהול כרטיס אקטיבי עם קידום ממומן יכול להכפיל את כמות הפניות בזמן קצר.
מקורות: Google Business Profile Help | BrightLocal Local Consumer Review Survey | Moz Local Search Ranking Factors | Think with Google
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280