גוגל אנליטיקס 4 הוא כלי המדידה החינמי של גוגל, והנתונים שבאמת חשוב לבדוק בו הם ארבעה בלבד: מאיפה מגיעים הגולשים, אילו עמודים מייצרים פניות, כמה פניות נסגרו בפועל, וכמה זמן עובר מהכניסה הראשונה ועד הפנייה. כל השאר הוא רעש שגוזל זמן ולא משנה אף החלטה.
רוב בעלי העסקים נכנסים לאנליטיקס פעם בחודש, מסתכלים על מספר המבקרים ויוצאים. זה בזבוז מוחלט של הכלי. אלה הנתונים שכן שווים את הזמן שלכם:
- ערוצי רכישה: איזה מקור תנועה מביא פניות ולא רק כניסות
- אירועי המרה: פנייה בטופס, שיחת טלפון, הודעת ווטסאפ
- עמודי נחיתה: אילו עמודים עושים את העבודה ואילו רק צורכים תקציב
- זמן עד המרה: כמה ביקורים לוקח ללקוח ממוצע להחליט
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות – יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה.
מה זה גוגל אנליטיקס 4 ובמה הוא שונה מהגרסה הקודמת
גוגל אנליטיקס 4 היא הגרסה הנוכחית של מערכת המדידה של גוגל, והיא החליפה לחלוטין את יוניברסל אנליטיקס. ההבדל המהותי פשוט: המערכת הישנה ספרה ביקורים, והחדשה סופרת אירועים. כל לחיצה, גלילה, צפייה בסרטון ושליחת טופס נרשמות כאירוע נפרד.
השינוי הזה נשמע טכני אבל יש לו משמעות עסקית ישירה. במקום לדעת שנכנסו לאתר אלף אנשים, אתם יודעים שמאה מהם צפו בעמוד השירות, שלושים לחצו על מספר הטלפון ושמונה שלחו טופס. זה ההבדל בין נתון שמרשים אתכם לבין נתון שאפשר לקבל לפיו החלטה.
המערכת גם עוקבת אחרי אותו משתמש בין מכשירים שונים ובין האתר לאפליקציה. אם מישהו ראה מודעה בנייד, חשב יומיים, ואז נכנס מהמחשב וסגר עסקה, אנליטיקס 4 מנסה לחבר את שתי הנקודות לאדם אחד. זה לא מושלם ולא תמיד מדויק, אבל זה קרוב למציאות הרבה יותר מהמודל הישן.
נקודה שחשוב להבין מראש: המערכת משתמשת במידול סטטיסטי כדי להשלים נתונים חסרים כשגולשים דוחים עוגיות. המשמעות היא שהמספרים הם הערכה טובה, לא ספירה מדויקת. אל תשוו מספר באנליטיקס למספר הלידים במערכת הניהול שלכם ותצפו להתאמה מושלמת, זה לא יקרה ולא אמור לקרות.
איך מחברים את האתר לאנליטיקס ומה להגדיר ביום הראשון
החיבור עצמו לוקח כרבע שעה. פותחים חשבון באנליטיקס, יוצרים נכס חדש, מקבלים מזהה מדידה, ומטמיעים אותו באתר. באתר אינטרנט בנוי וורדפרס זה בדרך כלל תוסף אחד או הדבקת קוד קצר בכותרת.
אחרי החיבור יש שלושה דברים להגדיר עוד באותו יום. ראשית, סינון תנועה פנימית לפי כתובת האיפי של המשרד, אחרת אתם סופרים את עצמכם ואת העובדים שלכם. שנית, קישור לחשבון גוגל אדס, כדי שנתוני הקמפיינים יזרמו פנימה אוטומטית. שלישית, הגדרת אזור הזמן למדינת ישראל והמטבע לשקל.
הטעות הנפוצה ביותר היא לחבר ולשכוח. אנליטיקס לא אוסף נתונים רטרואקטיבית, ולכן כל יום שעובר בלי הגדרה נכונה הוא יום של נתונים אבודים שלא יחזרו. עדיף להקדיש חצי שעה פעם אחת מאשר לגלות בעוד חצי שנה שאין לכם תקופה להשוות אליה.
שווה גם להגדיר מיד את שמירת הנתונים לתקופה המקסימלית האפשרית. ברירת המחדל קצרה יחסית, ועסק שרוצה לבחון עונתיות צריך לפחות ארבעה עשר חודשים של היסטוריה. זו הגדרה של שתי לחיצות שחוסכת תסכול גדול בהמשך.
אילו ארבעה דוחות באמת שווים את הזמן שלכם
מתוך עשרות הדוחות במערכת, ארבעה מספיקים לרוב המוחלט של העסקים. הדוח הראשון הוא רכישת משתמשים, שמראה מאיזה ערוץ הגיעו הגולשים החדשים: חיפוש אורגני, פרסום ממומן, רשתות חברתיות או כניסה ישירה.
הדוח השני הוא דוח עמודי הנחיתה. הוא עונה על השאלה הפשוטה ביותר ששואלים אותי בפגישות: איזה עמוד באתר באמת מביא פניות. כמעט תמיד מתברר ששניים או שלושה עמודים מייצרים את רוב הלידים, וכל השאר הם תפאורה יקרה.
הדוח השלישי הוא אירועי המרה, ועליו ארחיב בפרק הבא. הרביעי הוא השוואה בין תקופות, שמאפשר לבדוק אם השינוי שעשיתם בחודש שעבר הזיז משהו בפועל. בלי השוואה לתקופה מקבילה, כל מספר בודד הוא חסר משמעות גמורה.
שימו לב להבדל בין מדדי תנועה למדדי תוצאה. מספר המבקרים, זמן השהייה ואחוז היציאה הם מדדי תנועה, וקידום אורגני טוב אכן ישפר אותם. אבל רק מדדי התוצאה אומרים לכם אם נכנס כסף לקופה, וזה בסופו של דבר המבחן היחיד.
איך מגדירים אירועי המרה שמודדים כסף ולא לחיצות
אירוע המרה הוא פעולה שאתם מגדירים כבעלת ערך עסקי. בעסק שירותים אלה בדרך כלל שלוש פעולות בלבד: שליחת טופס יצירת קשר, לחיצה על מספר הטלפון ולחיצה על כפתור הווטסאפ.
ההגדרה נעשית במסך האירועים, ושם מסמנים אירוע קיים כהמרה. הטעות שאני רואה הכי הרבה היא להגדיר צפייה בעמוד תודה כהמרה היחידה. בעסקים שבהם רוב הפניות מגיעות בטלפון, זה אומר שאתם מודדים אולי שליש מהתמונה ומקבלים החלטות תקציב על בסיס חלקי.
שלב מתקדם יותר הוא לייחס ערך כספי לכל סוג המרה. אם ליד מטופס שווה בממוצע מאתיים שקל רווח וליד טלפוני שווה שלוש מאות, הזנת המספרים האלה הופכת את הדוחות משפה של לחיצות לשפה של כסף. זה גם מה שמאפשר להשוות ערוצים שונים זה לזה בתוך אסטרטגיה שיווקית אחת.
אל תגדירו יותר מחמישה אירועי המרה. ראיתי חשבונות עם עשרים המרות מוגדרות, ובהם כל פעולה היא המרה ולכן שום פעולה אינה המרה. בחרו את הפעולות שמייצגות כוונת רכישה אמיתית והשאירו את השאר כאירועים רגילים למעקב.
הטעויות שגורמות לנתונים שקריים ואיך נמנעים מהן
הטעות הראשונה היא קוד מדידה כפול. כשמתקינים גם תוסף וגם קוד ידני, כל אירוע נספר פעמיים וכל הנתונים מנופחים בדיוק במאה אחוז. בדיקה פשוטה במסך זמן אמת חושפת את זה תוך דקה אחת.
הטעות השנייה היא התעלמות מסינון בוטים ותנועה פנימית. אתר של עסק קטן יכול לקבל אחוז ניכר מהתנועה ממקורות אוטומטיים, ואם לא מסננים אותם קל מאוד להתלהב מגרף עולה שלא מייצג אף אדם אמיתי.
הטעות השלישית היא להסתכל על טווח זמן קצר מדי. נתונים של שבוע בעסק קטן הם רעש סטטיסטי ותו לא. חודש הוא המינימום הסביר להסקת מסקנות, ולהשוואות עונתיות צריך שנה שלמה.
הטעות הרביעית, החמורה מכולן, היא למדוד בלי להחליט מראש מה ייחשב הצלחה. קבעו יעד מספרי לפני שאתם פותחים את הדוח, אחרת תמצאו בנתונים בדיוק את הסיפור שרציתם למצוא מלכתחילה. מדידה אמיתית היא כזו שיכולה להוכיח שטעיתם.
מקורות: Google Analytics Help Center | Google Analytics 4 Developer Documentation | Think with Google | Google Ads Help Center
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280