שיווק במייל אוטומטי הוא רצף אימיילים שנשלח מעצמו בעקבות פעולה שהלקוח עשה, כמו הרשמה לרשימה, רכישה או נטישת עגלה. אתם כותבים אותו פעם אחת, והוא ממשיך לעבוד עבורכם כל יום בלי שתיגעו בו.
הגדרה נכונה של רצף אוטומטי דורשת שלושה דברים בלבד:
- טריגר ברור שמפעיל את הרצף
- רצף הודעות עם מרווחי זמן קבועים
- תנאי יציאה שמונע מלקוח לקבל הודעה מיותרת
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות – יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה.
מה זה דיוור אוטומטי ומה הוא בוודאות לא
דיוור רגיל נשלח לכל הרשימה באותו רגע, בלי קשר למי שמקבל אותו. דיוור אוטומטי נשלח ללקוח אחד, בזמן שנקבע ביחס לפעולה שהוא עשה בעצמו.
ההבדל הזה הוא כל הסיפור. נמען שקיבל אימייל יומיים אחרי שהוריד מדריך מהאתר שלכם נמצא עדיין בתוך העניין, ולכן הסיכוי שהוא יקרא ויגיב גבוה בהרבה.
אוטומציה אינה תחליף לתוכן טוב ואינה מכונת מכירות שמייצרת לקוחות מכלום. היא מנגנון תזמון שמוודא שההודעה הנכונה מגיעה ברגע שבו היא עדיין רלוונטית.
חשוב גם להבחין בינה לבין שיווק במייל שוטף. השוטף בונה קשר לאורך זמן, והאוטומטי מנצל חלונות זמן קצרים שבהם הלקוח הכי קרוב להחלטה.
רוב מערכות הדיוור בשוק כוללות את היכולת הזו בחבילה הבסיסית. כלומר ברוב המקרים אתם כבר משלמים עליה, ופשוט לא הפעלתם אותה.
עוד הבדל מהותי הוא בכמות. דיוור שוטף נשלח כמה פעמים בחודש לכולם, ורצף אוטומטי רץ ברקע כל השנה ומגיע לכל לקוח בנפרד ביום שלו.
הרצפים שכל עסק צריך להתחיל איתם
אין צורך לבנות עשרה רצפים ביום הראשון. שניים או שלושה רצפים שעובדים טוב מביאים כמעט את כל התוצאה, והשאר הוא שיפור הדרגתי.
רצף ברוכים הבאים
זה הרצף החשוב ביותר, ובדרך כלל גם זה שמייצר הכי הרבה הכנסה ביחס למאמץ. הוא נשלח מיד אחרי ההרשמה, כשהעניין של הנמען בשיא.
שלוש הודעות מספיקות. הראשונה מוסרת את מה שהובטח ומציגה אתכם, השנייה נותנת ערך מקצועי, והשלישית מציעה את הצעד הבא בעסק.
אל תמכרו בהודעה הראשונה. נמען שנרשם לפני דקה עוד לא מכיר אתכם, והבקשה המוקדמת מדי היא הסיבה הנפוצה ביותר להסרה כבר ביום הראשון.
רצף אחרי רכישה
לקוח שזה עתה קנה הוא הקהל החם ביותר שיש לכם. רצף שמסביר איך להפיק את המרב מהמוצר מוריד פניות לשירות ומכין את הקרקע לרכישה הבאה.
רצף החזרה לעגלה נטושה
בחנויות אונליין זה הרצף שמחזיר הכי הרבה כסף. הודעה ראשונה אחרי שעה, שנייה אחרי יממה, ושלישית אחרי שלושה ימים אם עדיין לא הושלמה הרכישה.
רצף רביעי שכדאי להוסיף בהמשך הוא רצף החזרה ללקוחות רדומים. הוא פונה למי שלא פתח אימייל חצי שנה ומנסה להחזיר אותו לפני שמוחקים אותו מהרשימה.
איך מגדירים רצף ראשון מההתחלה
התחילו מהטריגר. החליטו איזו פעולה מדויקת מפעילה את הרצף, והוודאו שהמערכת שלכם באמת יודעת לזהות אותה, בין אם זו הרשמה בטופס או רכישה בחנות.
אחר כך כתבו את ההודעות לפני שאתם נוגעים בהגדרות. קל ליפול למלכודת של בניית התרשים במערכת ורק אז לגלות שאין לכם מה לכתוב בהודעה השנייה.
קבעו מרווחי זמן הגיוניים. יום בין ההודעה הראשונה לשנייה, שלושה ימים עד השלישית, זה נקודת פתיחה טובה כמעט לכל עסק שירותים.
הגדירו תנאי יציאה. לקוח שכבר קנה לא אמור להמשיך לקבל הודעות שמשכנעות אותו לקנות, וזו הטעות שהכי פוגעת באמון.
בדקו את הרצף על עצמכם לפני ההפעלה. הירשמו כנמען חדש, עברו את כל השלבים, ובדקו קישורים, שמות ותצוגה במובייל.
חברו את הרצף לטופס אמיתי באתר. אם אתם בונים את ההרשמה מחדש, זה הרגע לוודא שהאתר מעביר למערכת הדיוור גם את מקור ההרשמה ולא רק את כתובת המייל.
הפעילו את הרצף על קבוצה קטנה תחילה. שבוע של שליחה למאה נמענים חושף תקלות תזמון שקשה לראות בבדיקה ידנית.
תנו שם ברור לכל רצף במערכת. כשיש חמישה רצפים פעילים, שם כמו רצף מספר שלוש הוא מתכון לטעות בהמשך.
ולבסוף, אל תשכחו את התצוגה. רוב הנמענים פותחים במובייל, ורצף שנראה מצוין במחשב עלול להיות בלתי קריא בטלפון.
הטעויות שהופכות אוטומציה לנטל
הטעות הראשונה היא לבנות רצף ארוך מדי. שבע הודעות ברצף ברוכים הבאים כמעט תמיד מייצרות יותר הסרות מאשר מכירות.
הטעות השנייה היא רצף שנכתב פעם אחת ונשכח. מחירים משתנים, שירותים נסגרים, וקישור שבור ברצף אוטומטי ממשיך לשדר חוסר מקצועיות חודשים.
הטעות השלישית היא חפיפה בין רצפים. לקוח שנרשם וקנה באותו יום יכול לקבל ארבע הודעות משני רצפים שונים, וזה נראה בדיוק כמו ספאם.
הטעות הרביעית היא ניסוח שנשמע כמו מכונה. רצף אוטומטי לא אמור להרגיש אוטומטי, והוא צריך להיות כתוב בגוף ראשון ובשפה שאתם באמת מדברים בה.
הטעות האחרונה היא להתחיל מהכלי ולא מהלקוח. בחרו תחילה מה אתם רוצים שיקרה, ורק אחר כך חפשו את המערכת שיודעת לעשות את זה.
טעות שישית ששווה להזכיר היא העדר כתובת מענה אמיתית. נמען שמשיב לרצף ומגלה שאף אחד לא קורא מאבד את התחושה שיש שם אדם.
איך יודעים שהאוטומציה באמת עובדת
המדד הראשון הוא השוואה בין ביצועי הרצף לביצועי הדיוור השוטף. רצף אוטומטי טוב משיג אחוזי פתיחה והקלקה גבוהים משמעותית, פשוט מפני שהוא מגיע בזמן נכון.
המדד השני הוא הכנסה שנזקפת לרצף. רוב מערכות הדיוור מציגות את זה ישירות, וזה המספר שמצדיק את כל העבודה.
המדד השלישי הוא שיעור ההשלמה של הרצף. אם מחצית מהנמענים נושרים אחרי ההודעה הראשונה, הבעיה היא בה ולא בשאר הרצף.
בדקו את הרצפים שלכם פעם ברבעון, בדיוק כמו שבודקים שיווק תוכן או קמפיינים ממומנים. אוטומציה חוסכת זמן, אבל היא לא פוטרת מתחזוקה.
כשרצף אחד עובד היטב, בנו את הבא. זו הדרך הנכונה לגדול כאן, הודעה אחת בכל פעם, במקום מערכת מסועפת שאיש לא מתחזק.
כדאי גם להשוות בין גרסאות. שינוי של שורת נושא אחת ברצף שרץ כל השנה יכול להשפיע יותר מקמפיין חד פעמי שהשקעתם בו ימים.
ולבסוף, שמרו תיעוד קצר של כל רצף. מה הטריגר, מה המרווחים ומתי נבדק לאחרונה. זה נשמע מיותר עד הרגע שבו מישהו צריך לשנות משהו בלי לשבור את השאר.
מקורות: Mailchimp Email Marketing Benchmarks | Klaviyo Email Marketing Benchmarks | HubSpot State of Marketing Report | Litmus State of Email Report
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280