מה חברת הפרסום נותנת – מומלץ להגדיר כבר בתחילת העבודה, מה הציפיות מחברת השיווק הדיגיטלי. למשל: האם יש לעסק שלך קמפיין בכמה ערוצים, התוצאות לא משביעות רצון והחברה צריכה רק לחדד אותו? האם תהליך הפקת המדיה, המיתוג ובחירת שותפי הפרסום היה נכון? האם החברה תצטרך לייצר תכנים חדשים?
אם התקבלה החלטה שיוצאים למסע פרסום מורכב – מי מספק את אותם שירותים נלווים, לדוגמה: הפקת וידאו, קופירייטינג, ניהול מדיה?
ככל שהעבודה המשותפת מול החברה תהיה כתובה בצורה מפורטת שחור על גבי לבן, כך ימנעו חילוקי דעות בעבודה בהמשך, תיאום הציפיות יהיה כמה שיותר קרוב ל-1:1, והתקשורת תהיה חלקה וזורמת.
הבטחות גרנדיוזיות – אם חברת השיווק התחייבה למאות פניות ביום כתוצאה מהליך שיווקי מעמיק, כדאי לשאול את עצמך: "האם ההבטחה ריאלית?".
עצה ממני: תמיד יהיו חברות שמוכרות חלומות, ויבטיחו דברים שישמעו טובים מדי. אני אומר ללקוחות שלי: תשארו עם הרגליים על הקרקע ולא להגרר לפנטזיות. תבקשו לראות מסמכים ועדויות שיבססו את כל הטוב הזה, כדי לא לקנות "חתול בשק". לדוגמה, יש חברה שאנחנו מלווים, והקהל שלהם מוגבל למאות אנשים בכל הארץ. האם חברה שתציע להם מאות לידים רלוונטית לפרסום? כלל לא.
תוכנית אסטרטגית בהתאם לצרכים – לא מעט עסקים, עוד לפני פתיחת העסק, כותבים תוכנית עסקית. תוכנית עסקית הכתובה באופן ברור ומדויק, עשויה לשפר פלאים את הצלחת העסק ולנהל את הסיכונים הרבה יותר טוב. בשיווק דיגיטלי הדברים עובדים באותו היגיון. יחד עם חברת השיווק בדיגיטל, אנחנו מגבשים אסטרטגיה דיגיטלית המתאימה ליעדים.
למשל, אם העסק מציע שירות ייחודי, כדאי להבליט אותה בפרסומים, באתר ובקמפיינים.
דוגמה: בעלת חברה שלוקחת את שירותנו, מציעה מוצרים במשלוח חינם ללא קנס כספי גם במקרה של החזר. גם זה יתרון ברור. בניגוד אליה, רוב החברות יעדיפו לא להתחייב בצורה כזו.
טיפ אישי ממני: אסור לחפף בשלב זה, כי הוא שווה ערך לתוכנית עסקית, ויקבע האם התהליך יצליח או לא.
יחס אישי: כשקמפיין צובר תאוצה, קל להבין מתי הכל עובד לפי התכנון.
מנגד, כשהקמפיין מציג תוצאות פחות טובות, או גרוע מזה, יש כאלה שנכנסים ללחץ, ואחד הדברים שמנהל הלקוחות צריך להביא הוא יציבות, ושהכל עדיין הולך לפי התכנון. לקוחות יכולים לאבד אמון אם חברת השיווק הדיגיטלי לא מראה שהכל מבוקר.
אנחנו מונעים את אי-ההבנות הללו על ידי פניות מוגברת ללקוחות.
יישור קו מול טרנדים ומגמות חדשות – אחד הלקוחות שלי ביקש ממני: "בוא ננסה לעשות קמפיין בצורה חדשנית ומיוחדת, שילוב של קמפיין צפיות בוידאו עם סרטונים מותאמים אישית לכל סוג לקוח". לא כל מפרסם מסכים (או יודע) ללכת בקו כזה.
וודאו שהחברה שבחרתם נמצאת בפרונט העשיה הדיגיטלית, ולא מפחדת ליישר (או לעקם) קו מול טרנדים ומגמות חדשות בשוק.