אפשר לבנות רשימת תפוצה בוואטסאפ בלי להיחסם, אבל רק אם מקבלים שלוש החלטות נכון: איך אוספים את המספרים, איך נראית ההודעה, ובאיזה קצב שולחים אותה. חסימה כמעט אף פעם אינה עונש על תוכן, היא תוצאה של דיווחים, ודיווחים מגיעים מאנשים שלא זוכרים שנתנו לכם את המספר.
לכן המדריך הזה בנוי סביב ארבע הנקודות שבהן זה נשבר:
- מה זו בכלל רשימת תפוצה ומה ההבדל בינה לבין קבוצה
- איך אוספים מספרים בצורה שגם חוקית וגם עובדת
- איך בונים הודעה שאנשים עונים לה במקום לדווח עליה
- איזה קצב ותדירות שומרים על המספר שלכם בחיים
שמי סער ברעם, מומחה שיווק דיגיטלי עם מעל 15 שנות ניסיון בשטח. ייסדתי את חברת שיווק דיגיטלי שמלווה עסקים להשגת תוצאות אמיתיות – יותר לקוחות, יותר מכירות, ויותר צמיחה.
מה זו רשימת תפוצה בוואטסאפ ומה ההבדל בינה לבין קבוצה
רשימת תפוצה שולחת את אותה הודעה לכמה אנשים בו זמנית, אבל כל אחד מקבל אותה כהודעה פרטית. הוא לא רואה את שאר הנמענים, והתשובה שלו מגיעה אליכם בלבד.
בקבוצה קורה ההפך: כולם רואים את כולם, כל תגובה מקפיצה התראה לכל החברים, וההתנגדות מגיעה מהר. קבוצה מתאימה לקהילה סביב נושא, לא לעדכון מסחרי.
יש כאן תנאי טכני אחד שמפספסים כמעט תמיד. הודעה ברשימת תפוצה תגיע רק למי ששמר את המספר שלכם באנשי הקשר שלו. אם לא שמרתם אותו אצלו, ההודעה פשוט לא תוצג, וזו הסיבה שרשימות גדולות מראות לפעמים אחוזי הגעה נמוכים בלי סיבה נראית לעין.
יש גם תקרה. רשימת תפוצה אחת מוגבלת למספר נמענים מצומצם, ולכן עסק עם קהל גדול מפצל אותו לכמה רשימות או עובר לערוץ שידור ייעודי שבנוי לנפח גבוה. ההבדל בין שתי האפשרויות אינו טכני בלבד: בערוץ שידור אין שיחה חוזרת, ובדיוק השיחה הזאת היא מה שמייצר מכירות.
המסקנה המעשית היא שרשימת תפוצה היא כלי לקהל חם בלבד. לקהל שלא מכיר אתכם יש כלים אחרים, מפרסום ממומן ועד תוכן, ולא כדאי לנסות להלביש עליהם את הערוץ הזה.
איך אוספים מספרים בצורה שגם מותרת וגם עובדת
הכלל היחיד שבאמת חשוב: המספר נכנס לרשימה רק אם בעליו ביקש זאת באופן פעיל. לא בגלל שהוא קנה פעם, לא בגלל שהוא השאיר טלפון לצורך משלוח, ולא בגלל שהוא נמצא בקבוצה של מישהו אחר.
בישראל זה גם מה שהחוק דורש, וחשוב מכך זה מה שמונע דיווחים. הדרך הפשוטה ביותר לקבל הסכמה כזאת היא להציע משהו בתמורה: עדכון על מבצעים לפני כולם, תור שמתפנה, או תוכן שימושי שקשור לתחום שלכם.
את ההרשמה עצמה שתלו במקומות שבהם אנשים כבר מתעניינים. כפתור בדף הנחיתה, שורה בתחתית חשבונית, שלט קטן בעסק הפיזי, וסיום של שיחת שירות עם שאלה אחת: לשלוח לכם עדכונים לוואטסאפ.
תעדו את ההסכמה. שמרו לכל נרשם את התאריך, את המקור שממנו הגיע ואת הניסוח שעליו אישר. אם מגיעה תלונה זה מה שמגן עליכם, ובלי זה אין לכם שום דרך להוכיח שהמספר לא נאסף מרשימה שנקנתה.
בקשו מהנרשמים לשמור את המספר שלכם בתור איש קשר כבר בהודעת האישור הראשונה, והסבירו למה זה נחוץ. זה נשמע שולי והוא ההבדל בין רשימה שמגיעה לכולם לרשימה שמגיעה לחצי.
איך בונים הודעה שאנשים עונים לה במקום לדווח עליה
הודעה בוואטסאפ נקראת בתוך דקות, ולכן היא נשפטת מיד. שלוש שורות שנראות כמו דיוור מסחרי גנרי יקבלו יחס של דיוור מסחרי גנרי.
פתחו תמיד בזיהוי: שם העסק בשורה הראשונה. אדם שלא מבין מי כתב לו בשתי השניות הראשונות לא ממשיך לקרוא, והוא בדיוק האדם שלוחץ על חסום ודווח.
שמרו על הודעה אחת עם רעיון אחד וסיימו בשאלה או בקריאה לפעולה יחידה. בניגוד לשיווק במייל, שם אפשר לשלוח ניוזלטר עם חמישה נושאים, בוואטסאפ כל שורה מיותרת מורידה את הסיכוי לתגובה.
השתמשו בשם הפרטי כשיש לכם אותו, והימנעו מתמונות כבדות שנפתחות לאט. אם אתם מצרפים קישור, הפנו אותו לעמוד שמתאים בדיוק להבטחה שבהודעה ולא לעמוד הבית, כי פער בין השניים הוא מה שגורם לאנשים להרגיש שהוטעו. אותו היגיון בדיוק עובד בשיווק תוכן.
הוסיפו בסוף כל הודעה דרך פשוטה לצאת, למשל בקשה לכתוב הסר. זה נראה כמו ויתור על נמענים, ובפועל זה הדבר שמוריד דיווחים בצורה הדרמטית ביותר, כי אדם שמוצא דרך לצאת לא צריך להשתמש בכפתור החסימה.
איזה קצב ותדירות שומרים על המספר שלכם בחיים
וואטסאפ בוחנת התנהגות, לא תוכן. מספר חדש שמתחיל לשלוח מאות הודעות ביום הראשון נראה בדיוק כמו מספר של ספאמר, גם אם כל נמען ביקש לקבל אותן.
לכן מספר חדש צריך חימום. התחילו מעשרות הודעות ביום בשבוע הראשון, הכפילו בהדרגה לאורך שבועות, ואל תקפצו לנפח מלא לפני שעבר חודש. באותה תקופה הקפידו גם לענות לתשובות שמגיעות, כי שיחה דו כיוונית היא האות החזק ביותר שהמספר שלכם לגיטימי.
בתדירות השוטפת, הכלל שאני נותן ללקוחות הוא הודעה אחת עד שתיים בחודש לרשימה כללית. עסקים שמנסים שבועי מגלים שאחוז הנשירה מזנק מהחודש השני, וזה דומה מאוד להתנהגות שמופיעה בכל ערוץ דיוור אחר.
פלחו את הרשימה לפי מה שאנשים באמת רוצים. מי שנרשם למבצעים ומי שנרשם לעדכונים מקצועיים אינם אותו קהל, וההפרדה הזאת מורידה נשירה יותר מכל ניסוח חכם.
מה עושים אם המספר כבר נחסם
חסימה מגיעה בדרך כלל בלי אזהרה, ובמסך מופיעה אפשרות לבקש בדיקה חוזרת. הגישו אותה מיד, בקצרה, והסבירו איך נאספו המספרים ומה נשלח. חלק מהחסימות אכן מבוטלות, אבל אל תבנו על זה.
מה שלא כדאי לעשות הוא להעביר את אותה רשימה למספר חדש ולהמשיך כרגיל. זה בדיוק הדפוס שהמערכת מחפשת, והמספר החדש ייחסם מהר יותר מהקודם.
הדרך הנכונה היא לחזור אחורה ולתקן את המקור: לנקות את הרשימה ממי שלא נתן הסכמה מפורשת, להתחיל מחדש בקצב נמוך, ובינתיים להעביר חלק מהתקשורת לערוצים שבהם אתם לא תלויים בפלטפורמה אחת, כמו רשימת דיוור במייל והרשתות החברתיות.
בזמן שהמספר מושבת אל תעצרו את התקשורת לגמרי. הודיעו ללקוחות הקבועים בטלפון או במייל שהערוץ זמנית לא פעיל, כי שתיקה פתאומית של כמה שבועות עולה לעסק הרבה יותר מההודעה שלא נשלחה.
העיקרון שמסכם את כל המדריך הזה פשוט: רשימת תפוצה בוואטסאפ היא נכס שמושאל לכם, לא נכס שבבעלותכם. ככל שתתנהגו בה כמו בשיחה אישית ופחות כמו בערוץ שידור, כך תחזיקו אותה לאורך זמן.
מקורות: WhatsApp Business Help Center | Meta for Business Resources | Israeli Communications Law Amendment 40 (Spam Law)
רוצה לדעת יותר? מוזמן ליצור קשר ישירות: 077-8040280